人工智能、云计算等新技术加持的旅游产品常态化，它为你带来更多创意体验；“低空+旅游”“赛事+旅游”“美食+旅游”等新业态融入生活，它为你送上更多玩法；所购纪念品以假充真、以次充好，它还会为你要求旅行社退货退款……7月31日，新修订的《浙江省旅游条例》（下称《条例》）经审议通过，这是自2015年9月25日审议通过、2017年作个别修改后，该《条例》迎来的再次修订，不仅鼓励创新发展旅游新业态、新服务，同时更直面当下的市场难点痛点帮助游客依法依规讨“说法”。

发布会现场

今天下午，《浙江省旅游条例》新闻发布会在杭州举行，进一步介绍和解读了《条例》的具体细则。

“当前，旅游业正在向大众旅游、全域旅游转型，新业态层出不穷，同时旅游业属于典型的惠民富民产业。此次修订，旨在回应旅游业发展新形势、新要求和人民群众新期待。”浙江省人大常委会法工委副主任吴恩玉在作简要介绍时表示。

新修订的《条例》，在加强旅游统筹管理、丰富旅游产品供给、健全旅游服务体系、规范旅游经营行为、明确安全监管职责、完善投诉处理机制等方面进行了补充和完善。

例如，在旅游管理方面，明确由省级层面建立健全本省旅游统计监测指标体系，建设和动态更新全省统一的旅游资源库，同时要求各级政府加强对旅游项目开发的统筹规划和指导，避免旅游项目重复建设和资源浪费。在产品供给上，要求重点促进乡村旅游、城市休闲旅游、海岛旅游、工业旅游等浙江特色旅游业态的发展，并支持“低空+旅游”“赛事+旅游”“美食+旅游”等融合业态。健全旅游服务方面，明确政府建立健全旅游公共服务体系和旅游交通综合运输体系，景区要推进包括无障碍设施、母婴设施在内的基础设施合理设计、建设和改造。

今年6月上线的一站式智慧旅游服务平台“嗨游”（Zhejiang Travel），能够为入浙游客提供了旅程规划、入境通关、语言翻译等旅游全过程的解决方案。记者关注到，在鼓励发展高科技旅游项目上，《条例》明确要推动人工智能、云计算、区块链等技术在旅游领域应用，研究开发旅游智能工具和设施设备，推广交互式、沉浸式等数字化旅游产品，并提出将通过技术创新来重构浙江旅游的服务、管理、营销、体验全链条。

智慧旅游业态 据视觉中国

“拥抱人工智能，已成为新一轮旅游业变革的核心动力，这不是选择题而是必答题，浙江有条件、有实力抢抓机遇、抢占先机。”浙江省文化广电和旅游厅副厅长陈如福表示。

购物、门票、景区配套交通服务等，都是社会关注度较高、游客投诉较多的市场问题。今后，若再出现旅行社未经旅游者同意安排购物场所，明知或应知安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以不合格商品冒充合格商品等情形的，《条例》明确旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款或者退还另行付费旅游项目的费用，同时鼓励旅游经营者实行旅游购物七天无理由退货承诺制度。

针对景区加收“小门票”的现象，《条例》要求景区在醒目位置公示门票价格以及另行收费项目的内容、价格，专门规定景区内游览场所设置单项门票的，其价格应一并公示。对于设置摆渡车等“小交通”项目的景区，未来有条件的景区将在有偿交通运输服务外还会提供其他合理通行方式选择，并明示路线、路程和所需时间等信息。

据悉，《浙江省旅游条例》将于2025年10月1日起正式施行。

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潮新闻 记者周丰

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