为积极响应优化第四届中非经贸博览会期间外籍来湘人员服务保障工作，提升支付便利化水平，展现湖湘开放形象，中国民生银行长沙分行主动担当，全力做好会展场馆周边网点支付服务工作，切实将“为民办实事”落到实处。

服务升级举措，打造暖心服务环境

丰富外币兑换服务。网点增设外币兑换窗口，支持美元、欧元等 9 种常见外币兑换，满足外籍人员多样化的货币兑换需求，有效解决其在湘货币使用难题，为经贸交流提供基础金融保障。

强化语言沟通能力。配备专业英语服务专员，并组织全员下载翻译软件，开展针对性培训，确保工作人员能熟练操作翻译软件。在与外籍客户交流时，实现无障碍沟通，让外籍人员感受到贴心与尊重。

开通业务办理绿色通道。专门为外籍人员开通绿色通道，在业务办理过程中优先受理，减少等待时间，提升服务效率，体现对国际友人的特别关怀。

贴心设置零钱包兑换窗口。网点增设零钱包兑换窗口，精心配置多个标准规格零钱包及个性化零钱包，为有需求的外籍人员提供即来即兑服务，从小细节入手，彰显服务的温度与效率。

暖心服务，传递温度

2025年6月11日中午13点左右，两位非洲外籍人员走进民生银行长沙高桥支行，厅堂理财经理，同时也是英语专员，第一时间主动上前打招呼，热情询问其业务需求，在得知客户需要办理外币兑换后，迅速引导他们至外籍来华人员绿色通道窗口。

为更好的提供便利支付服务，该支行前期进行了充足的零钞库存准备及全面的业务培训，柜面服务人员在办理业务时沉着应对、操作娴熟，理财经理全程陪伴式服务，充分发挥沟通桥梁作用，及时准确地传达客户需求与业务办理进展，让整个业务办理过程轻松愉悦。最终，高效完成了外币兑换服务。

业务办理结束后，两位外籍客户激动不已，用中英文交替向工作人员致谢，还竖起大拇指，对高桥支行有温度的服务给予高度认可。该行不仅展现了优质的服务水平，更通过实际行动向外籍人员传递了“中国开放包容”的姿态。

服务优化启示与展望

此次中非经贸博览会外籍人员支付服务的优化工作，让民生银行长沙分行深刻认识到：支付便利化意义深远，它不仅是技术与经济层面的问题，更是关乎人文交流与国际合作的战略问题。该行实现了从“能用”到“好用”、从“被动响应”到“主动预见”、从“经济合作”到“人文交流”、从“短期保障”到“常态优化”的跨越升级。

未来，中国民生银行长沙分行将继续秉持“为民办实事”的初心，以用户需求为导向，持续推进服务创新，以技术创新为驱动，不断提升服务效能，以长效机制为保障，巩固优化服务成果，推动支付服务便利化水平再上新台阶，让“中国支付”成为国际合作中一张亮丽的“新名片”。

编辑：何湘蓉