原创夫妻花19万去南极想睡一间房被拒，需要分房和陌生人拼床睡_旅游

原创夫妻花19万去南极想睡一间房被拒，需要分房和陌生人拼床睡

创始人

2024-11-20 10:10:41

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11月19日下午，一则关于“夫妻花19万去南极想睡一间房被拒”的新闻冲上了热搜，引发了公众的广泛关注。上海的游客小朱（化名）和丈夫计划今年12月前往南极旅游，但在临行前被告知夫妻只能分房入住。小朱表示，去年双十一她在飞猪平台上下单购买了价值19万的南极邮轮游，由于支付限额问题，夫妻分开下单，各自支付了一半的费用。

今年4月，小朱添加了客服微信，并明确告知自己和丈夫是同行的关系，同时提交了结婚证。然而在10月，小朱被客服告知，尽管他们预订的是双人间，但她和丈夫的床位被分配在两间不同的房间，需要和陌生人共享房间。客服解释称，小朱当时只提到两人“一起”，并未明确表示要“一起住”，因此床位被分开了。小朱和客服的聊天记录显示，确实存在少打了一个“住”字的情况。

小朱认为，在国内的邮轮旅行中，只要是报一间房，同行人不可能被分配到不同的房间。她向飞猪客服提出换房的要求，但被拒绝，理由是邮轮已经满员，无法进行调整。小朱感到非常愤怒，认为这是一场文字游戏，南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻需要和陌生人共享房间，他们宁愿放弃这次旅行。但订单已经无法退款。

飞猪方面回应称，两笔订单是分开下单的，两位用户在下单前、下单后、预约船期等环节均未向平台提出同住的需求。房间已于去年11月份确定，船方也已于7月完成了所有房间的分配。报道中引用的4月21日截图显示，飞猪客服在联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，平台于8月份被告知双方系夫妻，11月份收到结婚证材料。

这一事件提醒消费者，在预订旅行服务时，必须清楚明确地表达自己的需求，以免因沟通不充分而导致不必要的麻烦。同时，也反映出在线旅游平台在服务过程中需要更加细致和周到，确保消费者的权益得到保护。

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