今年以来，为持续提升零售客户经营能力和盈利水平，江西吉州区烟草专卖局通过形象提质、数字经营、开口营销等举措为客户经营注入源源不断的发展动能，引导带动零售客户转变经营理念，适应新形势，鼓励新技术和自媒体营销，助力客户跑出店铺经营“加速度”。

“数字经营”激活“云”动力

“云POS系统能实时查看库存数量和日常经营流水，销售、库存、盈利都非常清楚，再也不用手工记账，通过查看、分析销售数据，合理调整库存和安排资金，避免商品断货或者库存积压现象，像原来结账尾数有个2毛、3毛的，消费者可能会让抹掉，现在用云POS的主动支付，是多少就是多少，积少成多，盈利也上升了。”客户经理杜鹃在云POS系统宣讲会上说道。

图为客户经理（左）指导客户查看云POS系统数据

为推动终端经营模式转型升级，增强渠道掌控，持续提升客户盈利，吉州区局烟草专卖局通过因店施策、以点带面等方式，宣讲好“云POS”系统功能，强化宣传效果，加强客户的“云POS”系统操作流程、数据分析等内容培训指导，熟练掌握库存盘点、销售分析、盈利分析等操作技能，积极引导零售客户转变传统经营观念，由普通终端向现代化、数字型终端转型，真正帮助客户管理商品，实现数据赋能，为提升经营能力提供信息化支撑，发挥店铺经营“云参谋”作用。

截至目前，辖区共有云POS客户286户，占比20.65%，其中88户客户自主达到全商品扫码、全商品支付、全商品管理，现代零售终端理念、数据化管理店铺理念已经形成氛围。

“形象提质”激活“颜”动力

“在姚经理的指导下，我对店铺布置进行改造，现在各类商品分区域摆放，店内干净明亮，大幅提升了店面形象，客流量增加了不少。”零售客户刘玉玲笑着说。

“通过积极引导客户突出商品陈列，改造店容店貌，打造一批示范店、标杆店，旧貌换新颜，同时鼓励客户到店实地学习和参观，让客户与客户交流，让客户向客户学习，带动了零售客户整体形象。”营销部主任胡也平说道。

吉州区烟草专卖局通过小组会、现场交流等方式向客户宣传店铺陈列、明码标价、明码实价等对店铺经营的重要性，大力引导客户改善店面形象，转变经营理念，进一步增强自我提升的主动意识，助力零售客户找准盈利核心点，不断提高零售客户店铺经营能力和盈利水平。

“开口营销”激活“言”动力

“一开始，我觉得开口营销很难，客户经理详细介绍开口营销技巧，在她的鼓励下，通过多说多练，我也慢慢知道开口营销首先是要敢于开口，然后站在顾客的角度思考问题，要换位思考，向顾客推荐最适合的产品。”零售客户陈林笑着说道。

“是的，要想做好开口营销，首先要打破心理顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，也不要怕顾客不接受而自己丢“面子”，只要我们诚信经营、服务周到，勇敢地打开口进行营销销售，不仅可以提升店铺盈利，还可以让顾客买到适合的产品，让顾客满意而归。这样的开口不仅“不丢人”，还能“互利双赢”。”客户经理谢根红说道。

为提升客户经营能力，吉州区烟草专卖局着力推动开口营销活动，通过线上观看“开口营销”案例视频，线下小组会议宣贯的方式，组织客户开展“开口营销”技能培训，发挥终端品牌宣传主阵地作用，引导客户敢开口、会推介、善营销，全面提升零售客户店铺经营能力，持续提高客户满意度，有效促进零售客户共同进步。

下一步，吉州区烟草专卖局将继续把客户服务作为中心工作抓好抓实，以客户需求为导向，精准发力，当好客户“店小二”，为客户提供全方位服务，提高客户经营能力，进一步提升客户满意度。(胡也平)