一个必然的趋势:推动铝业崛起的因素

人们对 Al的狂热是不可避免的，部分原因是因为对Al的需求是不可否认的。在与自助服务效率低下客户数据不足和员工体验效率低下等长期挑战作斗争时，典型的联络中心渴望智能自动化解决方案带来的好处。

自助状况

CCw Digital最近的研究证实，只有不到五分之一的消费者对现代自助服务选项有信心。虽然品牌本身对自助服务平台并不太悲观，但绝大多数人认识到需要改进

事实上，超过67%的人表示，自助服务只在某些情况下有效，另有11%的人认为自助服务根本不特别有效，只有22%的人对自助服务表示乐观。

未来几年，将有 50 多个品牌预计自助服务量将激增，他们不能让追求改善成为长期的梦想。以客户为中心的品牌将立即解决自助服务问题。探索 A1驱动的机通创造更多个性化的、相关的、对话式的体验，同时提供轻松的途径，获得实时代理支持。

与数据有关的数据指派

消费者对自助服务的怀疑不应被误认为是对代理商服务质量的有力证明。消费者还抱怨人工支持的状态，至少有四分之三的消费者谴责代理商在互动中缺乏知识、专注和决心。

对于代理人为何达不到客户的期望，有许多解释，但最大的原因之一是缺乏可操作的数据。如果代理人没有洞察力，他们支持的客户或客户面临的问题他们就无法提供快速，个性化或咨询服务。

事实上，只有21%的客户中心领导者认为客服人员拥有连接客户所需的所有数据。56%(56%)的人认为他们拥有一些但不是所有必要的情报，而超过22%的人认为他们几乎没有任何情报。

现在的一个挑战是，随着自助服务成为最初的接触点需要向代理商提供可操作的情报，这种需求只会增5加。由于客户已经与聊天机器人进行了互动，他们希望升级后的代理商能够展示出更多的能力、同理心和个性化。他们还会对不得不分享他们已经提供的信息或回答他们已经回答过的问题而感到更加沮丧。

利用人工智能为代理商提供有关客户、客户情绪、客户问题以及客户旅程的实时信息，因此，利用人工智能为代理商提供有关顾客、客户情绪、客户问题和客户旅程的实时信息是未来联络中心的一项不可谈判的举挡。

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