（来源：AJU视界）

中国电商平台在韩投诉激增 售后及宣传套路引消费者不满

全球速卖通、Temu等中国跨境电商平台在韩国用户持续增加，但有关配送延误、拒绝退款等消费者投诉也大幅上升。韩国消费者院16日发布调查结果称，部分平台在退换货、退款及广告宣传等方面仍存在侵犯消费者权益或容易引发误解的问题，有待进一步整改。

消费者院当天公布了对全球速卖通、Temu、希音（SHEIN）和淘宝四家中国电商平台的用户协议及广告标识情况调查结果。

数据显示，2023年至2025年间，韩国“1372消费者咨询中心”和国际交易消费者门户网站共受理上述四家平台相关投诉5341件。其中，投诉数量由2023年的497件增至2024年的1351件，2025年进一步攀升至3493件，连续三年快速增长。

从投诉内容来看，因配送延误、错发商品、退货运费及关税无法退还等引发的合同履行问题最多，共2120件，占总投诉量的39.7%。其次是拒绝消费者取消订单或退货投诉1378件，占25.8%，商品质量问题及销售假冒伪劣商品投诉840件，占15.7%。调查还发现，部分平台在用户协议中设置了对消费者不利的条款。例如，有平台规定促销商品或折扣商品不得退换，即使商品存在质量问题，也可能拒绝退还运费。另有平台规定，即便因平台自身价格标注错误等原因导致订单异常，也可在未经消费者同意的情况下取消订单，或限制赔偿责任，实际上减轻了平台应承担的法律责任。此外，消费者院还指出，部分平台存在可能误导消费者的营销行为。例如，以极少数超低价商品作为整体宣传价格，或反复显示“优惠即将结束”的倒计时，营造促销即将截止的紧迫感，容易影响消费者判断。

在韩国消费者院提出整改建议后，部分平台已开始调整相关做法。希音已修改部分限制退货及取消订单的相关条款，Temu删除了突出平台积分退款优势的宣传内容，全球速卖通也对价格宣传方式及限时优惠倒计时显示进行了修改。

消费者院表示，已要求相关中国跨境电商平台进一步完善用户协议，取消可能限制消费者依法退货、免除平台责任等侵害消费者权益的条款，同时规范商品宣传和广告内容，避免误导消费者，切实保障韩国消费者合法权益。