半载时光深耕服务，万次托付见证初心！

2025年上半年，幸福人寿空中客服团队以云端为舞台，以专业为底色，以高效为准则，以温暖为纽带，在数字服务的浪潮中破浪前行，成功为超10,000名客户搭建起便捷、安心的服务桥梁，圆满完成保全理赔服务任务。这一数字背后，是10,000余次信任的托付，是10,000余份幸福的守护。

在这份成绩单中，幸福人寿始终秉持“服务无差别，关怀有温度”的理念，尤其注重对特殊群体的服务适配性。针对60岁以上老年客户，幸福人寿通过优化服务流程、强化人工引导等方式，提供更具针对性的服务支持。

客服人员主动放慢语速、耐心细致讲解，用通俗易懂的语言帮助老年客户理解条款内容；在办理业务时，采用“一步一确认”的方式，确保每个环节都清晰明了，让1684位银发长辈在云端也能享受到贴心、安心的服务体验。

对于港澳及外籍客户，幸福人寿凭借专业能力精准对接需求，累计服务167人次，有效打破地域壁垒，保障跨境服务高效流畅。

与2024年上半年相比

幸福人寿服务规模实现跨越式增长，客户数量同比提升14%，这一增幅不仅体现了市场对云端服务的认可，更彰显了幸福人寿品牌影响力的持续扩大。

在服务效率方面，幸福人寿凭借客服人员技能精进与流程优化双轮驱动，将平均服务时长压缩至8.88分钟，时效较去年同期提升19%，真正实现“秒级响应、分钟级办理”。数据背后，是12,778笔保全业务的精准处理，是每一份保单的严谨审核，是每一个环节的精益求精。

客户满意度高达99.8%的结果是幸福人寿最珍视的勋章。这背后，是客服团队365天无休的坚守，是每一次通话中“您好，很高兴为您服务”的真诚问候，是每一份诉求后“您放心，我们立即处理”的坚定回应。

从政策解读到流程指引，从情绪安抚到问题解决，幸福人寿用专业化解疑惑，用耐心赢得信任，用行动诠释“客户至上”的服务理念。

让保障无界，让幸福触手可及！

幸福人寿以幸福为名，始终以“为人民创造有保障的幸福生活”为使命，为客户提供专业、诚信、高效、超值的保险保障服务。无论您身在何处，幸福人寿空中客服始终在云端守候。2025年下半年，幸福人寿将继续以科技联通世界，用专业传递温度，让幸福客户都能享受“零距离、有温度”的保险服务。