2025 年 6 月 17 日下午由上海市消保委、上海市消保基金会联合主办，上海华夏文化经济促进会、上海静安国际中心协办的2025年第三期（总第八期）“提振消费·维护权益”大讲堂于静安国际中心成功举办。本次活动聚焦“新银发经济带动消费升级”主题，汇聚消费品知名企业代表、市消保基金会理事单位成员、上海市老年大学代表及新闻媒体记者等170余位嘉宾，深入探讨了新银发群体的消费特征与产业创新方向。作为深耕银发旅游市场的创新标杆，携程旗下专为50岁及以上用户打造的旅游品牌“携程老友会”应邀出席，其产品总监杨思洵深度分享了品牌对“新银发”群体的洞察以及战略布局与产品创新实践。

银发旅游迈入

品质化、个性化新阶段

在我国人口老龄化进程加速及政策扶持的双重驱动下，携程老友会率先在银发旅游市场进行战略布局，目前已构建起规模超 300 万会员的成熟社群体系。数据显示，53.09%新银发族关注“定制游、社交聚会”等个性化与定制化服务，可以看出“新银发”群体已显著超越传统旅游消费模式。他们不再满足于同质化、低价导向的“夕阳红旅行团”，呈现出三大核心诉求升级：强烈的探索意愿、对深度体验的追求及旺盛的兴趣社交需求，同时对行程安全性与服务品质提出了更高标准。这一转变标志着中国银发旅游市场正式迈入追求个性化、高品质服务的新发展阶段。

战略升级

携程老友会构建全链路创新体系

为应对市场结构性变革，携程老友会通过系统性创新实现战略升级，构建起独特的竞争优势。首先是产品创新，携程老友会推出“老有意思旅行团”六大主题游系列产品，包含入画、翩然、研学、光影、悦养、秘境六大深度主题游系列，涵盖旅拍摄影、文化研学、元气养生等新兴主题游形态，每一条线路深度融合旅游场景与兴趣社交，以适老化设计和个性化文化体验满足新银发族的精神需求。此外，携程老友会严选20人封顶精致小团，配备专业健康设备与适老化车型，规避赶路疲劳，以提升行程的安全性和舒适度。

其次是服务再升级，打造专属50+人群的全链路保障与社交生态。基于对新银发群体社交需求的深刻理解，携程老友会打造 “旅行 + 社交” 闭环服务体系。行前，通过平台社群实现用户兴趣匹配；旅途中，设计非遗手作体验、主题分享会等互动环节；行程结束后，建立专属会员体系，持续提供会员权益与增值服务，有效维系社群活跃度与用户粘性。

线下场景落地

开启银发服务新范式

上海市消保委特邀志愿者柴俊勇在活动总结中指出，社区是新银发经济的重要阵地，服务是核心竞争力。作为我国老龄化程度高、消费能力强的典型市场，上海的实践经验对全国银发经济发展具有重要示范意义。

值得关注的是，携程老友会全国首家旗舰店即将入驻上海第一百货。该旗舰店将成为集产品体验、社交互动与专属服务于一体的一站式空间，标志着品牌正式打通线上线下服务闭环，有助于进一步进一步增强银发用户对品牌的信任感。

活动现场发布的《新银发经济将成为消费提质升级又一 “战略级风口”》调查报告显示，新银发群体的消费需求正从基础 “生存型” 向 “发展型”“享受型” 进阶，旅游社交领域成为重要增长点。携程老友会的创新实践，不仅为银发群体提供了高品质旅游产品，更为行业树立了适老化改造与创新发展的标杆，为推进银发旅游市场向高品质、个性化、可持续方向蓬勃发展。