原标题：这家软件商为何加码中国市场｜寻找数字化标杆

本文收录于专辑#寻找数字化标杆#

格力电器、香港利奥纸品、惠州德赛西威、农生企业……在Infor的客户名单中，有一串公众耳熟能详的名单。作为一家来自美国的一家软件企业，Infor母公司是科氏工业，也是全球最大的非上市公司。

“正是由于技术的急速变迁，我们现在非常关注云技术方面的投资，中国是我们非常重要的市场，将成为未来云技术和云解决方案最重要的一个增长引擎。”Infor高级副总裁兼亚太及日本地区总经理Terry Smagh近日在深圳接受南方+记者专访时表示，中国市场对Infor非常重要。尽管受疫情影响，但在过去15个月，Infor在中国市场的投资翻了一番。

Infor高级副总裁兼亚太及日本地区总经理Terry Smagh

数据显示，Infor已经有20年的历史了，在全球拥有6万家客户；亚太和日本地区共有7000名员工，其中大连研发中心就有近300名工程师。Infor为何会成为不少中国企业数字化转型的共同选择？

传统行业走出“低端化”趋势

利奥纸品总部在中国香港，生产基地遍及厦门、鹤山、湖南等，随着业务的扩张，也在越南设立生产基地，已经成为一家跨国生产型企业。

印刷和包装是一个典型的劳动密集型行业。2008年最高峰时，利奥纸品有约2.8万名工人，香港利奥纸品集团OEM业务及运营董事、鹤山雅图仕印刷有限公司总经理黎博澧说，那个年代招工比较容易，人工成本也没有现在这么高。

香港利奥纸品集团OEM业务及运营董事、鹤山雅图仕印刷有限公司总经理黎博澧

时移世易，近年来，印刷和包装行业竞争日趋激烈，竞争对手不仅来自国内，也有来自东南亚等国家，甚至东欧也变成了不可忽视的潜在竞争对手。

从2019年，利奥纸品联合Infor从ERP等方面入手推动数字化升级。通过导入自动化，利奥纸品如今员工在1.1万名。

复盘整个数字化，有三个目标成为主攻方向。首先是实现ERP升级，打通供应链系统。“比如说，以前有系统孤岛、信息孤岛，我们每次开会头15分钟就要吵架，因为不同部门之间的数据很不一样，而通过ERP的升级，可以把数据标准化。”黎博澧说。

其次是精益生产，引入日本丰田的精益生产模式，核心是如何杜绝浪费。“利润丢失都是因为浪费，我们去日本学习，针对每一个浪费都找到解决方法”。

再次则是敏捷生产，导入不同的运营技术。黎博澧说，公司和客户一起创新产品，不断创新营销模式，多管齐下，推动传统行业走出“低端化”趋势。

客户为何选择“外来的和尚”

相比之下，中国本土云服务厂商崛起，它们在机制体制上更为灵活，对中国国情也更为熟悉，跨国企业的优势在哪里？

Terry强调，Infor在全球范围之内有超过6万家客户，行业深耕超20年，持续倾听客户的心声和需求；且每年在研发上的投入都超过10亿美元，拥有诸多行业的专业知识和专业的专家，这都能够使公司在创新的脚步上跟上行业的前沿技术，如应用人工智能、机器人、仓库管理等技术，帮助客户取得成功。

Infor本身也进行了转型，实现了流程自动化和流程创新。Terry说，一些数字化的经验在验证成功之后，才会将这些解决方案带到客户身边。

“中国地区确实是有很多云技术的解决方案提供商，数量虽多，但从时间维度上来说，20年的行业深耕经验是其他人无法比拟的。”Terry说，客户在选择供应商时，要考虑未来的3到5年时间中，供应商仍然能够在市场中持续生存下去，它要有一个非常稳定的业务结构。

“Infor一直致力于和合作伙伴保持长久的合作伙伴关系，因为生态系统当中的合作伙伴能够为我们带来更多的行业经验，并且我们的合作也是进一步推动了技术的成功。”Terry补充说。

从中小企业数字化痛点入手

作为亚太及日本地区总经理，Terry也注意到，和其他区域一大不同点在于，中国客户始终需要这个行业当中最好的解决方案，这也意味着，中国客户需要在市场上有良好信誉的供应商。

很多传统企业在拥抱新技术时，一个痛点是不知道从哪里下手，Terry介绍，对Infor来说，会提供小而模块化的、非大而全的解决方案，在前3~6个月基本可以解决客户80%的痛点。

他认为，敏捷性、时效性是Infor的一大优势，特别是在面临诸多竞争对手的当下，Infor会持续了解客户需求，知道客户的痛点是什么。

“很多人问我，我们如何能够确保和客户合作的成功？对此，我们提供从销售到服务的全生命周期交付模式，也就是说，在客户项目重要节点当中的每一个部分、每一步，都会为它们带来持续的关注，直到项目取得成功。”Terry说。

【采写】南方+记者 郜小平

【智力支持】国家工信安全中心-广州大学数字经济创新发展研究院、广州大学管理学院

【出品】南方产业智库

【作者】 郜小平

南方产业智库