东方快评｜骚扰电话为何总是“魔高一丈”？
“我们这里有精选的几只股票，推荐您了解下呢！”接到这通电话后，福建厦门市民老杨很生气，直接挂断电话，把来电号码拉入“黑名单”。让老杨想不通的是，现在的骚扰电话都像“长了眼”一样，对自己的需求“了如指掌”。不久前，老杨下载了一款炒股软件，当天就接到了荐股电话，此后类似骚扰电话层出不穷，一天至少四五通，多的时候十来通。（1月10日新华视点微信号）
骚扰电话也让北京市民李先生不堪其扰。“不接怕错过工作电话或快递电话，接了后也屏蔽、举报过，但没啥效果。”李先生说，这些骚扰电话由机器人拨打，会不停更换“马甲”来电，即使“拉黑”也没用。在黑猫投诉平台上，有400余条有关“使用机器人向用户拨打骚扰电话”的投诉。有的用户反映“几乎每天都能接到一个由机器人拨打的骚扰电话”。
骚扰电话太多是不争事实，人们不胜其烦。资料显示，在2023年三季度骚扰电话投诉中，94.5%与商业营销相关，排名前三位的分别为贷款理财、欠款催收与房产中介。据“电话邦”统计，在电信运营商推广“骚扰电话拒接”服务、且主动拦截数百亿次情况下，5年间飙涨237%，每年骚扰电话总量大概率突破1000亿次。
近年来，国家有关部门推出不少操作指引和技术规范，运营商经过一轮又一轮整治，骚扰电话却如打不死“小强”，且“骚扰”越来越“精准”，防不胜防，给人以“道高一尺，魔高一丈”感觉，似乎“魔”总是胜“道”一筹，让人无助无语，万般无奈。
骚扰电话为何总是“魔高一丈”？简而言之，一是商业推销需求长期存在，骚扰电话成本较低，在经济利益驱下形成产业链，骚扰方式变化多，治理起来难度很大；二是身处AI时代，公民信息保护难度越来越大，泄露重要信息风险日趋增加，为“精准”骚扰提供有利条件；三是“有形之手”监管针对性不足，“出手”时机滞后、力度不强，导致“道高一尺”局面。
更为重要的是，这些天量骚扰电话可给电信运营商带来实实在在“真金白银”，而且很多骚扰电话就是运营商在推销本公司“优惠套餐”“积分兑换”等，可谓近水楼台先“骚扰”。换言之，各大运营商其实是骚扰电话最大收益方之一。这种情况下，既是“运动员”又兼“裁判员”，期待运营商拦截所有骚扰电话，几乎是不可能完成的任务。
由此可见，要有效治理骚扰电话，有关部门必须与时俱进，在准确解剖问题“病灶”基础上，有的放矢、对症下药，推进全链条治理。特别是明确电信运营商主体责任，即：治理骚扰电话最大责任人。要求它们追求经济效益同时履行好社会责任，切勿贪小失大，而应以身作则、担当有为，加快技术迭代，动真格实现全方位拦截。只有这样，才能“魔高一尺，道高一丈”，让更多骚扰电话被过滤消失，还广大用户以清静。