“老友亭”为何老友不多？
名为Hello老友亭的红色电话亭，在申城街头出现已有大半年时间。记者发现，目前这些“设想能够帮助老年人跨越数字鸿沟”的新工具，使用率和起到的实际效果不如想象中的好。
近日，68岁的张建明在社区志愿者的陪伴下，来到小区附近的一处红色电话亭。张老伯告诉记者，他发现这个红色电话亭已有时日，却很少见人使用。后来他询问得知，这个亭子的用途之一就是帮助社区老年人了解周边服务信息以及查询个人养老金等事项。可是，他几次尝试，都摸不着头脑。那天索性找来了社区志愿者教一下自己。
志愿者陈文轩告诉记者：“我觉得更年长的比如75周岁以上的老年人，有一些年纪大了，视力也模糊，他可能也搞不太清楚。”
张老伯认真地边听边学，想弄明白如何查询15分钟生活圈以及周边几个社区服务中心信息。但是紧盯着屏幕的他，还是有些迷茫。就连地图会调整方向，也让他很难理解。“因为它的屏幕上没有东南西北指南针，我们不知道方向是什么。”
据相关负责人介绍，电话亭的设计之初，除了环境考虑，还融入了老年人需要的多项功能，同时，随着功能拓展，一些菜单的复杂程度开始提升。
“后续，电话亭一方面是作为数字岗亭，希望在教育、医疗、政务等方面结合数字应用更好地服务民众，第二个是作为新的宣传阵地，和我们十五分钟生活圈，将社区公告、商圈活动等内容，通过新媒体的方式，结合到亭子上，第三是会加大电话亭的运营和宣传的力度，使其更好地服务到民众。”莘闵电信局市场部副主任陈吉东表示。
对此记者找到了长期关注此问题的区政协委员王威巍。他表示，目前跨越老年数字鸿沟越来越受重视，这是社会进步，但在方法和理念上，还处于不断修正提升的过程中。“我们真正解决数字鸿沟的问题，是不是可以考虑不是从单一的一个点、一个场景上面，是不是可以整体的形成一个服务链。”
委员告诉记者，不仅是红色电话亭，此前出现在街头的申城出行一键叫车，同样存在类似问题。
“原来在各个区有一些街镇已经铺开了申城出行的大屏，一点就是一键叫车的服务，但是后来发现，有一些的确不大好用，一个最主要的原因就是，它还要扫码、登陆，确认是他本人以后才能为他叫车，这个反而是从小屏转移到大屏上面，但只是屏幕的大小变化，没有完全解决数字鸿沟的问题，所以现在可能慢慢淡出了我们的视线。”
对此，委员建议，对老年人跨越数字鸿沟的思考，还是要回到操作方式的简化上来。“是不是我们可以简化流程，通过刷脸，或者通过其他的方式，直接在后台帮老人去解决问题；此外，电话亭是不是达到一定规模以后，能够和我们的区情结合，根据不同的地方，不同老人的需求，可以结合当地的区情，去做一些适应性的开发，为当地老人谋些福利。”
事实上，帮助老年人跨越数字鸿沟，并不是强调新方法和新设备的投入。不能用一种不会用的新工具代替不会用的旧工具。而要根据老人的实际，简化操作方式，回归他们熟悉的、善用的操作逻辑。