近日，有游客反映在某酒店入住时港币被调包。经调查，涉事保洁员因个人贪念实施了这一行为。最终，该保洁员被依法判处 1 年半有期徒刑。海南旅文局对此高度重视，迅速展开调查并及时向公众通报情况。这一事件提醒酒店行业应加强内部管理和员工监督，保障游客的财产安全。同时，也警示游客在外出旅游时要提高警惕，妥善保管个人财物。海南旅文局将持续关注此类事件，维护旅游市场的安全与秩序。

情况通报

4月26日，朵女士在小红书反映“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。

针对此事，我局高度重视，第一时间向陵水旅文局了解相关情况。目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。

该事件的发生，反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿，以真诚的态度对待游客，切实保护好游客的权益。我局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客的合法权益。

特此通报。

海南省旅游文化市场行政执法局

2025年4月26日

此前报道

海南陵水一酒店保洁员调包住客港币，被判刑一年六个月

来源：“陵水旅文”微信公号

4月23日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布关于网传陵水嘉佩乐酒店保洁员调包住客港币一事的情况通报：

针对网传嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件，经核查，该事件发生于2024年7月30日，住客有19张面额1000元的港币在酒店被调包，折合人民币共17357.26元。经公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认有掉包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向住客赔偿17357.26元。2025年4月16日法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。

我局对此事高度重视，并举一反三，以此案为鉴，对全县酒店开展警示教育，要求强化员工管理，提升服务质量，坚决防范类似事件发生。

欢迎社会各界对陵水旅游服务进行监督，我们将全力为广大游客创造舒心、放心、暖心的旅游服务环境。