近期，直播带货领域因冷冻虾仁质量问题引发了一场风波。东方甄选和“与辉同行”均因销售的冷冻虾仁被质疑添加“保水剂”而登上热搜。然而，两者的处理结果却截然不同：东方甄选被认定无责，而“与辉同行”却选择“退一赔三”。这一差异背后，反映出的是供应链管理、品牌信任和危机公关的多重问题。

冷冻虾仁风波

2024年3月16日，央视3·15晚会曝光了部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂的问题。这种行为不仅通过包冰二次增重，还可能因长期过量摄入磷酸盐带来健康风险。随后，有网友指出“与辉同行”直播间曾销售过一款“大岸浪花大号虾仁”，其生产商湛江良基冷冻食品有限公司正是被点名的企业之一。而东方甄选也因销售冷冻虾仁受到关注，但其迅速启动调查，并联合第三方检测机构对产品进行复检，结果显示其虾仁符合食品安全标准。

积极应对与闪电赔付，为何结果截然不同？

东方甄选在接到质疑后，迅速启动内部调查，联合供应商对涉事产品进行检测，并邀请第三方检测机构进行复检。结果显示，其销售的冷冻虾仁符合食品安全标准。东方甄选还通过社交媒体和官方渠道，详细公布了检测过程和结果，强调其对产品质量的严格把控和对消费者权益的保护。

相比之下，“与辉同行”的处理方式更为激进。3月16日，“与辉同行”发布公告称，已第一时间下架全部虾仁相关商品，并决定对购买过“大岸浪花品牌”冷冻虾仁的消费者先行按照“退一赔三”的金额进行售后服务。据第三方数据平台显示，此次赔付金额或近2000万元。这种快速赔付的方式，虽然在短期内赢得了消费者的好感，但也引发了对品牌供应链管理能力的质疑。

供应链与品牌信任：东方甄选 vs.与辉同行

东方甄选在供应链管理上一直较为严格。其拥有专业的团队负责食品安全检测，且与供应商建立了长期稳定的合作关系。相比之下，“与辉同行”在供应链管理上显得较为薄弱。尽管其也进行了资质和检测审核，但在面对企业造假或检测结果瑕疵时，仍显得力不从心。

东方甄选的危机公关策略是通过透明公开的检测过程和结果，增强消费者的信任。而“与辉同行”则选择了快速赔付的方式，试图通过“退一赔三”来安抚消费者。这种策略虽然在短期内有效，但也暴露出其在供应链管理上的不足。

直播带货行业的合规之路

随着直播带货的快速发展，产品质量和售后处理成为行业发展的关键。应强化产品质量把控，严格筛选供应商，确保产品符合食品安全标准，并建立完善的质量检测体系，定期对产品进行抽检。同时，提升售后处理能力，建立快速响应机制，及时处理消费者投诉。在面对质量问题时，应积极主动配合调查，提供有效证据，增强消费者信任。此外，加强合规管理，严格遵守食品安全法规，确保产品标签、包装等符合规定，并加强对员工的培训，提升其合规意识。最后，通过积极的市场行为和良好的售后服务，增强品牌信任。品牌信任不仅是市场竞争的关键，也是应对危机的重要保障。

东方甄选和“与辉同行”的冷冻虾仁事件，虽然结果截然不同，但都反映了直播带货行业在产品质量和售后处理上的重要性。未来，直播带货行业需要在强化合规管理、提升售后处理能力和增强品牌信任等方面不断努力，以应对日益严格的市场监管和消费者权益保护需求。只有这样，直播带货行业才能实现健康、可持续的发展。