海底捞小便事件后的首个周末，上海外滩店的景象颇为特别。平日里熙熙攘攘的店面，此刻却仿佛换了一番模样。只有那些一直以来的“忠实客户”会选择前来就餐，他们或许是被海底捞过往的服务所打动，或许是对品牌有着特殊的情感维系。这些忠实客户们在店内安静地享受着美食，仿佛外界的风波与他们无关。而对于那些因事件而有所顾虑的顾客，此刻仍在观望。这家曾经的热门店铺，在经历了这样的波折后，正以一种特殊的方式重新审视着自己的客户群体和品牌形象。

3月15日，海底捞“小便门”事件后的首个周末，海底捞上海外滩店工作人员介绍称店已“搬家式”消毒，周末下午仍有顾客就餐，其称客流量受到较大影响，此前这个时候进餐都要排队。

15日下午3时许，海报新闻记者来到事发的海底捞上海外滩店，店内已有不少顾客用餐，但整体上座率不高。

针对此次“锅底小便”事件对门店客流量造成的影响，店内工作人员称：“影响太大了，以前这个点我们外面还是在排队的，现在只有‘忠实客户’才会过来吃了。”

近日，“男子往海底捞锅中小便”的视频引发广泛关注。视频画面显示，该男子穿着黑裤子，站在海底捞桌面上进行小便。

3月8日，上海市公安局黄浦分局发布通报称，3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

3月12日，海底捞发布长文，公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情，并公布补偿方案：针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

涉事视频截图。图/社交媒体平台截图

此前据媒体报道，海底捞称，涉事门店已将锅具餐具等全部更换，目前正常营业中，线上结账的顾客也已完成全部退款工作，接下来将按流程进行补偿。

3月14日，九派新闻联系到4109单顾客之一的江女士，其表示，自己此前没有关注到相关新闻，是丈夫看到跟她说的，结果发现去就餐的时间刚好在区间内。“事情发生在我们身上，有点惊讶，可是吃都吃了。”

江女士表示，希望可以给两名小便男子化验一下，“不要有传染病就好”。

对海底捞的处理措施，江女士称自己比较满意。她表示，目前收到用餐费用的退款400多块，10倍赔偿还没收到，已经提交了订单凭证、银行卡信息等材料，审核通过后7个工作日内会打款。

15日，九派新闻记者在社交平台上发现，有网友称已收到海底捞的十倍补偿。

该网友表示，自己经常去海底捞吃饭，因为服务好、菜品也好。2月25日和两个同事去涉事门店吃了饭。看到公告后，想着应该跟自己去的那家不是同一家。结果对照门店名称和订单上的名称后发现是同一家。其称，之后自己打电话联系店家，但电话一直未接通，便将此事发在了网上。

有同为受害者的网友给自己提供了登记打款链接，海底捞官号也通过社交平台给其发了链接登记打款。今天中午15:10收到海底捞的十倍补偿。其表示，因当时是和同事AA的饭钱，退款和补偿也会分给同去的两位同事。