女子投诉商家本是正当维权之举，然而却遭遇上门骚扰，这一事件性质恶劣。商家的行为存在严重问题，泄露顾客信息已然侵犯了女子的隐私，而这种上门骚扰更是带有恐吓之意。从法律角度看，商家的这种行为违背了相关法律法规的规定。女子作为受害者，在这种情况下是有权利主张赔偿的。这不仅是对自身权益遭受侵害的合理诉求，也是维护市场正常秩序的体现，商家应受到相应的惩处，以警示其他经营者要依法依规经营，尊重消费者权益。

近日，黑龙江齐齐哈尔一名女子发文称自己买18元柠檬茶投诉商家后，全家信息被非法获取，涉事商家甚至前往其住宅及父亲工作单位进行骚扰，引发热议。

2月10日，九派新闻查询发现，目前涉事店铺已关停。同日，齐齐哈尔市消费者协会工作人员表示，目前接到的反馈和当事人在视频中反映的情况差不多，“并不是一起简单的消费问题。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，涉事店铺起码存在两种违法行为，一是泄露当事人个人信息，二是前往当事人父亲单位“慰问”，存在恐吓之意。其建议，当事人可向法院提起诉讼，诉请店铺老板停止侵权、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。亦可选择向警方报案，由警方立案调查。

【1】当事人：不满服务态度给差评后被上门骚扰

2月5日，黑龙江齐齐哈尔一名女子在社交平台发文称，2日，其路过商场一LINLEE林里·手打柠檬茶店时买了一杯18元的中杯柠檬茶，该品牌买饮品会赠送一个小鸭子玩具。然而，在付完钱挑好鸭子后，店员直接将其手中的鸭子一把抢走并扔回桌子，称只有“霸王杯”才能获得当事人选中的这款鸭子。

随后，当事人重新挑了一款鸭子并选了两个鸭子头饰，店员又称一只鸭子只能选择一个配饰。

当事人在第三方平台给出差评。图/社交媒体截图

事后，当事人在第三方平台就店铺态度问题写了一条差评，结果在自己的差评下遭到疑似伪装成路人的店员追骂，称其为“要饭还嫌馊、玻璃心的大馋丫头”。

当事人表示，自己在这家店买过至少50杯，选择该品牌是因为喜欢饮品附带的赠品鸭子，而投诉则是因为“店员从她手中‘夺走’鸭子的动作太粗暴，一点也没有‘礼貌’”，且之前赠送鸭子配饰时也没见过只能选择一个的规矩。

两天后，当事人在社交平台上更新事件后续并晒出截图，其称涉事商家查到了自己的真实姓名，并在自己没有透露真实住址的情况下按响了自己家的门铃。因为没在单元楼见到当事人本人，涉事商家甚至直接找到其父亲工作单位进行口头协商，但其父并未妥协。

九派新闻注意到，这并非涉事商家首次因态度问题被消费者投诉。一位在该店铺买过柠檬茶的消费者曾评价称，去年开业时因为手机没电，不想扫码点单被甩过白眼，当时手里提着隔壁家的饮品，“好像买了别人家的酸奶就不配买他家的柠檬茶一样”。

【2】涉事店铺已停业，官方已介入处理

九派新闻查询发现，当前上述涉事店铺在微信、美团等多个线上平台已暂停营业。据媒体报道，茶饮店所在的商场工作人员表示，店家在销售过程中产生服务问题并引发舆情，2月6日商场已要求店家暂停营业，目前还未恢复营业。

2月10日，林里手打柠檬茶官方告诉九派新闻，客服称目前有专人在跟进核实这个事件。至于鸭子玩具到底如何兑换，其表示官方兑换规则是按一杯一只两杯两只进行赠送，鸭子配饰则是以不同门店的具体库存为准。

谈及涉事店铺工作人员以“要饭还嫌馊”等语言侮辱顾客一事，齐齐哈尔市消费者协会工作人员表示，目前接到的反馈和该当事人在视频中反映的情况差不多，作为一个消费者，“该当事人的权益肯定是受到了侵害”，而对于一些带有侮辱性甚至攻击性的评论，“作为商家这肯定是不应该的”。该工作人员补充，但这并不是一起简单的消费问题。

齐齐哈尔市网信办一名工作人员告诉九派新闻，个人信息保护和隐私侵犯问题颇为复杂，需要通过多环节调查取证后才能得出结论。

另据媒体报道，齐齐哈尔龙沙区市场监督管理局工作人员表示，2月6日他们看到相关视频后，该局相关工作人员曾到涉事门店检查，没有发现店家的食品安全问题，店员服务态度问题不在该局管理范畴，因此他们不了解此事的后续情况。

网友晒出自己通过购买该品牌柠檬茶获得的鸭子玩具。图/社交媒体截图

【3】律师：涉嫌违法，当事人可依法维权并主张精神损害赔偿

通过非公开渠道获取顾客住址并骚扰其家人及工作单位，是否涉及个人信息保护问题？具体违反了哪些法律法规？

2月11日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉九派新闻，因服务态度问题，当事人给了店家差评，是正确表达诉权的方式，当事人作为消费者，有理由给店家打差评。然而，涉事商家带人找上门“道歉”，还到当事人父亲单位“慰问”，闹得沸沸扬扬，无形中给当事人造成了名誉损害。

赵良善指出，涉事商家起码存在两种违法行为，一是泄露当事人个人信息，二是前往当事人父亲单位“慰问”，存在恐吓之意。针对当事人的遭遇，当事人可向法院提起诉讼，诉请涉事商家停止侵权、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。亦可选择向警方报案，由警方立案调查。

他补充，针对涉事店铺泄露当事人个人信息、侵害当事人名誉权的行为，当事人还可要求店铺老板赔偿精神损失费。精神损害不同于财产损害，无法适用等价赔偿的原则来衡量。因此，确定精神损害赔偿数额应在坚持一定原则的基础上，依照具体的案件情况，综合考虑各种相关因素，平衡各方利益，使其赔偿数额适当合理。

依据《治安管理处罚法》第42条规定，散布他人隐私的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

另外，针对涉事商家前往当事人父亲单位的违法行为，依据《治安管理处罚法》第42条规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

九派新闻记者　李恺　　实习记者　黄锦鹏