近日，有一则关于77岁老人拿手写“车票”乘高铁的消息引发网友关注。老人手持一张手写纸条，上面写着看似与车票相关的信息，这一奇特的场景让人不禁担忧老人是否能够顺利乘车。然而，当看到后续情况时，网友们放心了。原来，在车站工作人员了解情况后，积极地为老人提供了帮助，他们耐心地引导老人办理相关手续，确保老人能够顺利登上高铁。这一事件不仅体现出车站工作人员的暖心服务，也展现出社会对老人群体的关怀与包容，让人们感受到了温情在公共空间的传递。

春运旅途，人流如织

近日，在桂林站

一位七旬老人

拿着一张手写“车票”乘车

这是怎么一回事？

“我要坐车去祁东，请问怎么走？”1月20日11时许，在桂林站进站口，一位老人向铁路工作人员询问道。

看到老人拿着2个行李箱、1个麻袋，且独自出行，工作人员一边指引老人去往二楼候车室，一边通过对讲机提示同事做好重点服务。

老人落座候车室不久，客运值班员王敏雪找到了他，询问是否需要帮助。老人赶紧掏出一张手写“车票”，有些茫然地询问如何乘车。

这张“车票”上清晰地写着车次、时间、检票口等信息，还细心地在座位号旁标注了“靠窗”两字，方便老人寻找座位。

经询问得知，这位老人姓邹，今年77岁，在桂林与女儿居住，准备回老家湖南衡阳祁东县过年。女儿工作忙碌，没有时间送父亲出行，于是在帮他买票后，又制作了一张手写“车票”，反复叮嘱父亲如果遇到困难，就向穿着铁路制服的工作人员求助。

“您的女儿真细心。”看着这张看似粗糙却温暖的手写“车票”，王敏雪说，“放心，我们一定会把您安全送上车的。”

核验老人的乘车信息与手写“车票”一致后，王敏雪一路护送他乘上动车，并与列车长办理好交接，才安心离开。

小贴士：无陪伴年长旅客服务

无陪伴年长旅客服务，一般指为年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客提供的服务。无陪伴年长旅客由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。

线上预约：无陪伴年长旅客等特殊重点旅客可以通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号等进行预约。

线下预约：距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。