《福州：春运第一天 迎来送往福气满满》

春运第一天的福州，车站内外一片繁忙而又充满温情的景象。火车站大厅里，人们拖着行囊，脚步匆匆却难掩归心似箭的喜悦。工作人员热情地引导旅客，答疑解惑，那一声声耐心的解答如同温暖的春风。汽车站也热闹非凡，候车区坐满了怀揣希望踏上归程或开启旅程的人们。售票窗口有序地售出一张张车票，仿佛递出的是通往幸福的通行证。福州，这座有福之州，在春运的开端，用高效的交通运转、周到的服务，迎接着八方来客，送别着归心之人，到处都洋溢着满满的福气。

福文化演出、大“福”春联带回家、剪好窗花送祝福……14日是春运首日，福州火车站全方位展示福文化，让旅客带上福气、捎上“福”字返乡。

《客运服务礼仪操》表演。

民警在候车厅疏导客流。

大“福”春联带回家

上午8时30分许，福州火车站地铁口的人流逐渐多了起来，他们拉着行李箱、背着大包小包踏上返乡之路。

福州火车站南广场摆着一排排志愿服务的红色摊位，为旅客带去福州的热情与温度。

候车大厅内，福州铁路公安处福州站派出所开展的“送文化下基层”书画慰问活动，吸引了众多候车旅客驻足观看。“这‘福’字写得真好！”“真是能文能武！”“这副对联意义很好，给我好吗？”……旅客们的赞誉，让在场的公安干警写得更加卖力。

“我要把这‘福’字带回家挂起来！”准备乘车前往浙江的唐兰英介绍，她在连江一家生产化纤的公司上班，最近刚获得公司最佳员工荣誉称号，希望今年继续福气相伴，家庭事业更美好。

精彩纷呈福文化

上午10时许，一场主题为“福海扬帆 福行天下”的大型文艺惠民演出在福州火车站南广场举行。

“此次文艺惠民演出旨在进一步弘扬传承福文化，让旅客沉浸式体验福文化盛宴。”福州火车站相关负责人介绍。

此外，福州火车站与海峡出版发行集团共同打造的“福站云书馆”14日上线。旅客扫描二维码即可带走一个随身图书馆，让返乡的旅途悦读相伴。

春运首日，福州火车站还精心策划了“大美中国·我把家乡唱给你听”公益快闪活动。别致的节目，精彩的瞬间，让旅客在“安全出行、便捷出行、温馨出行”的体验中，对未来有了更多的向往，对幸福生活有了更多的追求。

智慧招领更便捷

“背包、电脑、耳机……从早晨到现在，我们收到不少遗失物品。”春运首日，福州火车站王威服务台工作人员吴雨晨正麻利地给遗失物品贴标签，输入系统，不一会儿，候车大厅便响起了遗失物品招领广播。

“同志，黑色背包是我的，里面有我爱人给孙女做的鱼丸，侧兜里还有银色的茶杯。”没过多久，60多岁的李先生就急匆匆来到服务台领取失物。

据了解，福州火车站每年接收的旅客遗失物品超2万件。春运期间客流大、旅客携带的行李多，是物品遗失的高发期。今年春运，福州火车站更新了遗失物品领取处，通过引入智能管理系统，打造智能化遗失物品招领平台。

在遗失物品招领处的自助领取柜旁，旅客孙先生正按照指引，核对身份信息、打开自助领取柜……不到30秒，他就拿回了上次遗失的笔记本电脑。

“以前的遗失物品堆放在3个仓库，寻找时要在仓库间来回穿梭，费时还费力。”吴雨晨说，如今物品放到1个地方，储物间内有13个智能储物架，根据物品类型分别储存。通过物品和货架对应的二维码标签，在遗失物品智能信息管理系统输入信息，就可以快速找到物品的位置。

综合服务中心升级

福州火车站南广场地铁出入口旁边的综合服务中心已优化升级，集业务咨询、旅客求助、志愿服务、“路地”联络等于一体，“面对面、零距离”解决旅客出行需求。

据介绍，综合服务中心对老年旅客和特殊重点服务人群提供“爱心一卡通”服务：为老弱病残孕等特殊重点旅客开展优先购票、提供辅助器具、开通爱心通道等；与站内母婴候车区联动，为带小孩的旅客提供绿色通道送站服务；为老年旅客及脱网人群开展线下业务办理和服务帮助。同时，设立便民“百宝箱”，为过往旅客提供感冒药、晕车药以及针线、封口胶带、创可贴、便利贴等，提升乘客出行体验感和幸福感。

“我们还在福州站、福州南站的进站口处，分别设置了‘12306预约旅客会合点’，方便车站工作人员第一时间与特殊重点旅客会合，为旅客提供优先检票、便利乘车等服务。”福州火车站副站长平炜介绍。

快速通道助力返乡

平炜说：“根据春运客流情况，我们动态增设64个人工验证口，在福州站、福州南站进站口均设有1个实名制验证快速进站绿色通道，为进站时间不足15分钟的旅客以及行动不便的老幼病残孕电话预约的重点旅客，提供验证、安检、检票、上车服务。”

在客流高峰期，福州火车站还将动态开设人工售退票改签窗口25个，自助售取票机86台，对自助售取票机、自动扶梯、无障碍电梯、人脸识别系统等设施设备全面动态巡视检查维护，保证设备设施投用状态良好。

此外，福州火车站进站口安检区还设置了20台便民寄件柜，其中福州站12台，福州南站8台，为旅客提供快件托运服务。对于不能随身携带上车的物品，旅客只需扫描二维码将物品放入柜中，再通过手机输入身份地址信息等订单信息后，就可通过顺丰快递寄送物品。（记者 李晖 通讯员 江曲 谢珺/文 记者 叶诚/摄）