《福州“无人经济”：丰富居民生活与新挑战下的互利共赢》

福州的“无人经济”正蓬勃发展。一方面，它极大地丰富了居民生活。无人便利店随时满足居民的便捷购物需求，无需长时间排队等待结账；无人配送让居民能更及时地收到商品，尤其是在特殊时期或紧急情况下。然而，这也带来了新挑战。对于传统零售从业者来说，面临就业岗位的调整压力。技术方面，无人设备的维护、网络安全保障等需要不断完善。但只要合理应对，政府积极引导规范，企业注重技术提升与员工转型安置，就能实现居民享受新型服务、经济创新发展、社会稳定和谐的互利共赢局面。

无人生鲜柜、无人打印机、无人再生资源回收箱……近年来，基于新兴技术的“无人经济”越来越多地涌向社区，丰富群众生活，带来便利也带来机遇。“无人经济”迅猛发展，全新挑战也随之而来。如何让无人经济释放出更多正效应？对此，记者进行了采访。

家门口不断冒出“无人经济角”

10月27日，家住仓山区金辉淮安泊郡小区的刘先生加班到晚上11时，肚子饿得咕咕叫。此时，街边的门店都已关门，他披上外套下了楼，来到小区一角的24小时智能售货柜前，用手机扫一扫，柜门像家用冰箱一样自动打开。

可乐、春卷、酸菜鱼……上百种饮料和预包装食品摆满了3米长的24小时智能售货柜，柜子有保鲜和冷冻两种功能，可以自动称重识别产品。刘先生挑了一桶泡面、一袋春卷和一瓶橙汁，关上柜门，微信自动扣款，俨然家门口的24小时无人“小卖部”。

环顾小区角落，“无人经济”已悄然成片。五六十平方米的空地上，各式各样的无人智能柜全天候待命，无人打印机不仅可以打印文档，还可以打印照片；扫一扫小程序，无人再生资源回收箱的投递门自动打开，自动称重，换算成“真金白银”；无人快递柜24小时“值守”，居民在任何时段都可以拿快递。

如今，类似场景在越来越多社区复刻，日益丰富着居民生活。“以前，打印一个文件都要跑老远，现在换纸盒、取快递、买东西……不出小区大门，就能一一搞定。”家住鼓楼区军门社区的林女士告诉记者，不仅如此，现代人的生活节奏不一样，无人值守的新兴业态能24小时提供服务，弥补了差异时段居民的生活所需。

去年8月，《福州市“十四五”城乡社区服务体系建设实施方案》明确提出全面推进城市一刻钟便民生活圈建设，力争到2025年，实现城区80%以上社区一刻钟便民生活圈覆盖。无人经济新业态逐渐成为一刻钟便民生活圈加速建成的重要力量。

社区消费多样化需求有待挖掘

“快”成为不少社区居民选择无人经济的重要原因之一。有研究显示，当人均GDP达到一定水平以后，时间成本会成为人们消费时的考量因素之一——距离远，时间成本高，消费意愿就会打折扣。

“目前，我们的无人零售柜大多分布于沿海城市。”深耕无人零售的福州数字企业鲜喵网络科技有限公司董事长应向阳介绍，企业2017年开始自主研发应用无人零售领域的智能柜，已在全国相继布局了4000多台无人零售柜，其布局速度也印证了上述结论。

那么，“无人经济”为何瞄准了社区？走访中，记者发现，无人业态不少都是依托智能柜，借助物联网、大数据、5G等技术，搭建智能系统，实现远程监测、用户线上操作，只需一小块空地甚至一面墙就能“大展身手”。一业内人士表示，相比于公园、医院、商场等公共场所，租金更低、蕴含多样化消费需求的社区依旧有不小的挖掘空间。

然而，社区“无人经济”带来机遇之际，一些新情况、新挑战也需要被看见。“方便是方便，但应该以安全为前提。”福州市民李先生表示，不久前，他在自家小区的无人售货机上买到过期食品，让他对无人零售的食品安全有了顾虑。

就业问题也成为不少民众对无人业态的担忧。“机器代替了人的工作，那人该去哪里工作？”福州出租车司机吴先生认为，无人新业态在安全监管、就业、隐私保护等方面仍有许多问题需要考量。

“无人经济”监管就业引部门关注

日前，《福州市医疗器械自动售械管理规定》面向全市征求意见，指出在满足公众24小时购械需求的同时，也要有效防范医疗器械安全风险。目前，意见征集阶段已结束，即将发布。

“无人经济”不代表无人监管。不仅是医疗器械，针对受众面更广的无人零售，福建省出台了《福建省无人售货商店食品安全监管工作指南（试行）》，明确了无人售货商店食品安全管理要求，例如食品安全管理制度，禁止销售的食品负面清单，食（货）物摆放、温湿度控制等安全要求。无论是规定还是指南，都是监管部门在激活市场与监管到位间寻找平衡点的探索。

“无人经济”企业的“有为”，也为包容审慎监管赢得更多可能。“为了保证食品安全，除了选品上更加注重品牌效应外，我们在生产日期等方面的信息录入、奖惩机制上也进行了设计和规范。”应向阳表示，安全问题不能光靠技术，还是要有人力的投入和责任心。

针对“无人经济”对就业造成的影响，近年来福州出台相关实施方案，在全市开展部分新兴行业和福州特色产业职业技能培训工作，其中就包括无人机装调检修工、无人机驾驶员、无人机测绘操控员、网约配送员、互联网营销师等特色职业，提升劳动力对新质生产力发展的适应能力。

福州大学社会学系教授甘满堂认为，人类发展史上的每一次产业和技术革命，都伴随着旧岗位的淘汰和新岗位的产生，科技的发展虽然会减少一些工作岗位，但是从长远看也能创造新的就业机会，更是我国劳动力素质整体提升的一次机遇。

“机器运行终究离不开人，目前社会上出现了‘工业机器人系统运维员’这一新兴职业，很好地说明了其带来的不全是困境。”甘满堂表示，企业可以让原本从事流水线体力工作的工人转变为管理智能设备的技术工人，实现人与设备之间的“互利双赢”，发挥各自优势来提高生产效率。（记者 沐方婷）