旧改是民生工程，也是民心工程。要将这项工程真正做到百姓心坎上，需要征收经办人的全心努力、真情付出。近日，2024年度上海市“征收工匠”选树活动“人气之星”出炉，来自黄浦二征所的刘勇、钱美琳榜上有名，成为征收居民们心目中的佼佼者。

“刘勇，算是我们一线经办人员里的‘老法师’了。”说起刘勇，黄浦二征所负责人这样评价他。董家渡15B基地、露香园地块、同福里地块、21号地块、福佑中南块、福州路地块等多个房屋征收基地，总有刘勇的身影。

“他不管在哪个基地，总是以最高的效率完成居民的签约搬迁工作，以最热心、最耐心的态度，尽自己最大的努力为居民提供更好的服务，让每一个居民感受到征收事务所工作人员对居民的关爱，用一颗真诚的心去帮居民办实事，为黄浦区旧改和重大工程建设作出了贡献。”朝夕相处的同事们对他，也是好评如潮。

旧改，都涉及老百姓的实际利益、真金白银。每每遇到疑难杂症的居民，他都能积极主动研究问题所在，通过翻阅历史资料，充分运用宝兴里群众工作“十法”，与居民做好引导和沟通工作，耐心细致地为居民解读政策。

168地块有一户居民承租人年岁已高，94岁了。刚开始两清资料拒绝提供，不愿意征收，经办人多次上门都拒绝沟通，通过街道居委领导一起上门沟通，态度有所改变但还是不愿提供所有材料。有着多年征收经验的刘勇，决定试一试，通过不懈努力，老人总算愿意坐下来沟通，但对方开价奇高。随后，刘勇与搭档找到承租人的三个女儿，通过解释政策和实际情况，说服三个女儿与其一起做承租人的思想工作，最终成功签约。

虽然这样的困难数不胜数，但刘勇始终坚信，“人心都是一样的，只要你真心为老百姓付出，老百姓自然会信任你、服你、拥护你。”

而同样数十年奋战在征收一线的钱美琳，则是一位单位征收经办人。从刚入行时的懵懵懂懂，到现在的“身经百战”，钱美琳的成长有目共睹。

某民族乐器厂成立于1958年。南京东路114号的门店更是该厂在上海乃至全国的重点销售窗口。这样的店面，要被征收，无疑是一道大难题。

所谓知己知彼，百战不殆，为了解开这一难题，钱美琳不光摸清被征收房屋的情况，更是全方位地了解该厂的历史及社会影响力等各个方面。在与其厂长的第一次会面中，该负责人就表现出完全抵触，无法接受，一口回绝的态度。

她不气馁，另寻通道，找到了该厂办公室主任，经多次沟通、交流，宣传征收工作的重要性及必要性，通过第三人不断从中调和，重新打通与厂长的沟通通道。

她动之以情，晓之以理，明确征收的政策性，同时，通过不断站在企业的角度出发，得到该民乐厂的理解，彻底打开心结。这样的案例在她的工作中还有很多。“单位征收和居民征收不同，要对政策有充分的理解，才能做到业务上精准。”

这些年，钱美琳始终用实际行动感染着身边的年轻人。看到钱老师这样以身作则，旁边的年轻人都心生佩服，大家都说：“钱老师是我们的榜样，是我们的好老师，引路人。让我们年轻人对征收这份工作充满了干劲！”