“暖在街头，爱在成都。”8月9日，成都餐饮暖心驿站启动仪式暨服务规范集中演练活动在蓉举行。在青羊区委社会工作部的指导支持下，由成都餐饮同业公会发起，联合全市19个爱心餐饮企业共同打造的150个暖心驿站正式向全城开放。

当前，聚焦新就业群体的所思所盼，暖心驿站如雨后春笋般涌现，但建起来容易，用得好、管得久、做得实才是真正的考验。成都餐饮行业给出的答案是——不让驿站停留在“挂牌了事”，而是用6个月扎实调研、150家门店真情投入、一套系统完整的服务规范，把“暖心”二字落到实处。

从“一间房”到“一扇门”：驿站开在最有烟火气的地方

与许多设在社区服务中心或工会站点的暖心驿站不同，成都的这150个驿站，扎在街头巷尾最热闹的地方——餐饮门店。

中式快餐、中式正餐、火锅、小吃、咖啡、茶铺、酒店……多元的业态，构成了一张遍布中心城区的暖心网络。青羊、锦江、高新、武侯、成华、金牛、双流、天府新区、新都、龙泉驿10余个行政区均有覆盖。骑手跑单到哪里，都能就近找到一扇为自己敞开的门。

把驿站开在餐馆，不是偶然的决策。成都餐饮同业公会秘书长袁小然介绍，项目启动前，团队开展了近半年的深入调研，走访骑手站点、赴重庆等地考察、反复论证驿站功能定位。“骑手最怕什么？手机没电接不了单，夏天没地方凉快，下雨找不到屋檐躲。”他说，“我们就一个原则：不求高大上，但求真管用。”

老字号、新业态齐上阵：成都餐饮人的集体奔赴

值得关注的是，这150个站点，不仅有多元品类的覆盖，更凝聚了成都餐饮行业的深厚底蕴与集体担当。

成都老牌餐饮品牌纷纷响应。成都映象、红杏酒家，这些成都人耳熟能详的名字，打开了店门迎接骑手；非遗品牌百年神厨，用传承的匠心传递关怀；老字号小吃担担面，用一碗面的温度致敬奔波的人；火锅品牌大龙燚、走川，端出了成都人最热辣的热情；还有壹丁咖啡，为骑手递上一杯提神的醇香。

从快餐到正餐，从火锅到小吃，从老字号到新业态，从面馆到咖啡馆——品类之全，几乎涵盖了成都餐饮的整个生态。

更值得一提的是，在站点布局上，项目团队进行了全方位考量。从城市的景点景区到商业综合体，从一圈层到二圈层、三圈层，150个站点织成了一张覆盖全域的暖心网络。骑手不管是在市中心商圈取送餐，还是在周边区域跑单，都能感受到同样的温暖。“我们希望，驿站不是孤零零的点，而是骑手跑单路上一路可见的风景。”袁小然说。

120家门店的“大米先生现象”：行业善意在生长

150家驿站中，一个数字格外引人注目——中式快餐品牌大米先生，一口气拿出了120家门店安排暖心驿站。

这不仅是物理空间的开放：骑手进门，可歇脚、饮水、充电、避风雨；店内的可乐、橙汁，免费自取。更实在的是，大米先生为新就业群体推出了八折用餐优惠，一碗饭、一荤两素，打完折十来块钱。“不是搞活动，是长期的。”企业代表在发言中说，“你们一天送到晚别人的饭，自己不能老对付。”

其余30家爱心门店也各展所长。有的夏季端出菊花茶、酸梅汤、绿豆汤；有的设置了骑手专属休息区；有的备好应急药箱和充电站。一家面馆老板的话让人动容：“你们天天在外面跑，进来坐一坐，就当自己家。”

据了解，项目初期目标仅为40家，最终在商家踊跃参与下达到150家。善意，真的会生长。

从善意到制度：让温暖可持续才是真功夫

建站容易管站难，这是全国暖心驿站面临的共性课题。

成都餐饮暖心驿站从一开始就给出了自己的解法。启动仪式上，除了挂牌，还同步发布《成都餐饮暖心驿站服务规范》——由公会专家库智库专家历时数月制定，对服务内容、服务标准、运营管理作出系统规定。

“我们希望暖心驿站不仅是街头的一抹亮色，更成为可持续、可复制的城市治理样本。”袁小然说。

一个清凉包里的“成都式浪漫”

启动仪式上，一个拆包的小细节，让所有人感受到了成都的用心。

在为骑手代表发放的夏日清凉包里，除了藿香正气水、清凉油、夏桑菊冲剂等防暑药品，主持人意外翻出了三张餐饮券：一碗精品特色面、一份非遗回锅肉套餐、一顿大龙燚火锅。现场发出会心的笑声。

有药，关照身体；有餐券，惦念你有没有好好吃饭。这就是成都——一座连关爱都带着烟火气和人情味的城市。

外卖骑手代表在发言中说：“以前累了就蹲在路边、靠在车旁。今天起，这座城里总有为我们亮着的灯、开着的门。这份被看见、被尊重的感觉，比什么都珍贵。”

手记——

全国都在建暖心驿站，成都餐饮行业做对了什么？

首先，把驿站开在骑手最常出入的餐饮门店，解决了“可及性”问题——不是让骑手去找驿站，而是让驿站长在骑手的必经之路上。

其次，从立项之初就注重制度化建设，6个月调研、一套规范、统一标识，让善意不流于一时一地。

更重要的是，这件事激活了成都餐饮行业的集体自觉。从成都映象、红杏酒家、柴门、悦百味、顺兴老茶馆到蜀九香、大龙燚、香天下、走川火锅饭店，从老字号提督担担面、百年神厨到非遗特色餐乔一乔、正反面馆，从大米先生到壹丁咖啡，再到蓉城四季酒店、礼遇天下、陆柒捌茶铺，从繁华街区到烟火小巷、商圈到景区——这不是某一个品牌的孤勇，而是整个行业的奔赴。

商业的价值不仅在于利润，更在于对社会的回馈。

150个驿站，是150份承诺，也是这座城市文明的一个个刻度。“暖在街头”是咫尺之间的善意，“爱在成都”是全域同心的温度。从今天起，成都街头多了150个温暖的新家。这份始于餐饮行业的善意，正在蔓延。