服务是榕城最温暖的底色，也是“志愿闽都”品牌最生动的注脚。为了让每一份善意都能在阳光下走得更远，近日，福州市委社会工作部聚焦志愿服务组织规范管理，正式出台《福州市志愿服务组织规范管理工作指引》（以下简称“指引”），围绕组织建设、项目运行、服务记录、标识使用、宣传发布等关键环节，既立规矩，又画红线。

　　志愿服务必须从“我愿意”开始，加强培训。指引明确招募要坚持按需、自愿、公益无偿，杜绝任何形式的强制摊派与虚假招募。特别强调，招募未成年人参与，必须征得监护人同意，权责要明晰，协议要签订。同时，培训不合格不上岗，通识、专业、岗位三级培训缺一不可，还要组织志愿者宣誓，给足身份认同与仪式感。

　　志愿服务要始终坚守公益。指引重申无偿公益属性，亮明态度：严禁借志愿服务名义开展经营性活动，坚决叫停摆拍打卡、重宣传轻实效等形式主义问题。项目设计要贴合闽江生态守护、闽都文化传承、榕台交流、服务新就业群体等福州实际需求，用实效说话，而不是用“美颜”证明。

　　规范志愿服务时长核算。指引为志愿服务时长核算划出标准：前期筹备、岗前培训、中途休息、往返路途等非服务环节，一律不计入志愿服务时长。指引特别剑指虚造活动、虚报时长、买卖服务时长、伪造志愿服务证明等问题，明确据实逐人录入，杜绝批量集中录入、超前或延后补录等操作。谁出具证明，谁就要对真实性负责，确保登记的每一分钟都必须经得起检验。

　　规范使用“爱心放飞梦想”标识。“中国志愿服务标识”不是随意贴的标签，指引明确，要按照严格的标准比例、色值及字体规范，使用标识，严禁拉伸、裁剪、变色、变形，更不得使用破损、污损、褪色的标识。并特别划定使用禁区：标识不能上商标、不能做商业广告、不能用于营利活动，也不得出现在行政执法等公务场景。重大志愿服务活动和涉外交流时，应主动规范使用。

　　严格保护志愿者和服务对象隐私。指引划定信息防线：从采集、存储到传播，必须严格保护志愿者及服务对象个人隐私，严防泄露。这不仅是对服务对象的尊重，更是对广大志愿者基本安全的保障。谁采集谁负责，档案留存要有制度，更要有敬畏。守不住信息，就守不住信任。

　　严禁志愿服务中发布不实不当网络言行。指引要求志愿者要自觉净化网络生态，严禁借志愿服务名义发布不实言论、负面炒作、低俗趣味等内容。同时，鼓励立足真实事迹开展正向宣传，挖掘身边典型，讲好“志愿闽都”的感人故事，让温暖真实可感，让善意持续破圈。

　　指引同时明确了许多保障措施：如实告知风险、提供基础物资、存在人身安全风险的要提前购买保险，尊重志愿者人格尊严和自主退出权利等。（记者 梁凯鸿 通讯员 林丽清）