前两天接到一个老客户的电话,聊完正事,她突然跟我说:“上次你帮我寄到马来西亚的那个包裹,高兴坏了。”我一听还有点紧张,问她怎么回事。她笑着说,是感动的。
事情是这样的。这位客户有个很好的朋友嫁到马来西亚好几年了,平时总念叨想喝老家那款奶粉,还说那边卖的茶具用着不顺手,连偶尔身体不舒服,都怀念小时候家里备的那种温和的小药。
客户听多了,心里不是滋味,就决定给她寄一箱。东西不多:两罐奶粉,一套白瓷碎花茶具,还有几盒家里常备的那种调理肠胃的小药(都是正规渠道的日常用品,不涉及任何违禁品)。东西齐了,一上秤,4.78公斤。
因为茶具包装太大了,是按照5公斤算的。客户当时也有点犹豫,问我会不会不划算。我跟她说实话:运费是按整公斤收费的,不足一公斤按一公斤算,这是所有物流公司的统一规则。而且4.78公斤的箱子,体积也不小,加上奶粉怕压、茶具怕摔,包装材料、人工、防震措施都要加倍,按5公斤收其实已经把能省的都省了。客户听完没再纠结,说行,就按5公斤寄。
因为茶具包装太大了,最是按照体积算的5公斤。客户当时也有点犹豫,问我会不会不划算。我跟她说实话:运费是按照重量和公斤的最大值来收费的,这是所有物流公司的统一规则。其实像包装材料、人工、防震措施这些包装我们都没有收费,客户听完没再纠结,说行,就按5公斤寄。
真正让我觉得有成就感的,是打包的过程。茶具先裹了三层气泡膜,再装进加厚纸盒,盒子外面缠了十字胶带做加固;奶粉罐每个都套了防潮密封袋,袋口反复折叠用胶带封死;那几个小药盒更是小心,单独用泡沫棉夹在箱子中间,外面还贴了个“轻放”的提示贴纸。整套下来,比寄普通包裹多花了将近二十分钟。客户当时在旁边看着,说了句:“你们比我细心多了。”
我说,我们是将心比心。您把东西交给我,是信任我;您朋友在马来西亚等着开箱,是盼着这份心意。我要做的,就是让这份心意原原本本地送到,一根茶匙都不碎,一粒奶粉都不漏。
前两天,那个包裹到了马来西亚。客户的朋友当场视频拆箱——茶具完好无损,奶粉罐子干干净净,小药盒连边角都没被压皱。她泡了杯奶粉,又沏了一壶茶,对着镜头说:“就是这个味道,好像我还在家乡。”
客户跟我转述这段话的时候,语气里满是高兴。她说:“虽然3.78公斤按5公斤收了运费,但看到朋友那个表情,我觉得值了。”
说实话,干集运这些年,我从来不觉得这只是一份搬箱子、贴面单的活儿。每件包裹背后,都是一份惦记——有的是父母给留学的孩子寄的换季衣服,有的是老家的朋友给海外的兄弟寄的特产,也有像这次这样,跨过大半个亚洲送去的一点家乡味。
运费多一点少一点,其实大家心里都有数。真正让客人放心的,是您把东西交给我们之后,不用再担心碎不碎、漏不漏、到不到得了。
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