地铁客流创新高 保障服务更暖心

　　市交通运输局假期保障交出亮眼答卷

　　记者5日从市交通运输局获悉，“五一”假期，福州公交地铁免费服务惠及近1300万人次，同比增长约9.1%；福州地铁单日客流量最高达189.35万人次，创历史新高；涉旅诉求量同比下降21.3%，群众出行满意度显著提升。

　　“五一”假期，市民游客出行需求集中释放，叠加第九届数字中国建设峰会、闽超联赛等重大活动保障任务，福州市交通运输局提前研判、科学统筹，以严实的安全措施、周密的运力保障、暖心的便民服务，交出一份“安全、有序、温馨”的假日出行答卷。

　　精准调配运力

　　畅通出行大动脉

　　面对假期大客流与重大活动保障双重考验，福州市交通运输局聚焦交通枢纽、商圈、景区、会展中心等重点区域，细化完善保障方案，精准投放运力，全力保障市民游客假期顺畅出行。

　　针对火车站、火车南站夜间到站旅客，采取增开定时班车和延时运营方式，21条公交线路累计增开140趟次，有效保障了大学城、马尾等外围组团及中心城区的夜间出行需求。为保障在福州举办的第九届数字中国建设峰会，延长4条公交线路至会展中心，对途经的10条线路加密运营，累计保障5600余趟次，并在现场安排专人引导，确保观展群众有序出行。

　　在福州市交通运输局指导下，福州地铁提前制定专项保障方案，各线路均安排备用列车，视客流情况加密车次、缩短行车间隔。4月30日、5月5日，各线路末班车延至23时30分始发，全面满足市民游客错峰出行和夜间返程需求。5月1日，福州地铁单日客流量达189.35万人次，创历史新高。

　　针对夜间返程高峰，市交通运输局在4月30日、5月5日每日组织200辆巡游出租车驻守火车站地区，累计完成夜间兜底保障900余趟次，安全运输乘客1800余人次。同时，通过驻点保障、倾斜派单等方式，向场站、景区精准投放运力，假期巡游出租车及网约车日均订单超60万趟次。

　　客运方面，全市投入2400余辆客车，在长乐机场部署8辆大巴落实夜间接驳。5月2日闽超联赛期间，组织元翔快线、闽运快客调配21辆车，圆满完成福州至泉州千余人跨市转运任务。

　　优化便民服务

　　提升出行体验感

　　假日出行，服务先行。福州市交通运输局在保障运力的同时，持续升级暖心举措，让市民游客出行更有温度。

　　“五一”假期，福州主城区公交、地铁免费，极大激发了市民游客绿色出行热情。交通部门密切关注东街口、烟台山、熊猫世界、三坊七巷等商圈景区客流，灵活调整公交发车间隔，避免乘客长时间等待。

　　“各位乘客请站稳扶好，注意脚下安全”“列车即将到站，请注意带好随身物品，有序上下车，不要拥挤”……在地铁站台、出入口及换乘通道，地铁工作人员、志愿者开展流动式志愿服务，提供换乘指引、爱心茶摊等一站式服务，引导乘客安全文明乘车。

　　各客运站增设志愿服务岗，工作人员现场引导旅客有序候车，协助老年旅客、异地旅客操作自助售票设备，确保便捷出行。

　　12328交通运输服务热线实行24小时全天候值守，围绕“五一”免费乘车等热点政策及常见咨询问题，加强话务员业务培训，严格落实涉旅诉求快速响应、限时办结、及时反馈机制，假期涉旅诉求量同比大幅下降，出行服务满意度持续提升。

　　坚守岗位一线

　　织密出行安全网

　　针对“五一”假期客流特点，福州市交通运输局提前部署，全面筑牢安全屏障。节前，组织精干力量，深入重点企业开展服务督导，及时帮助排查和消除各类安全隐患。节日期间，检查力度不减，累计组织120余人次，检查指导重点企业58家，及时督促整改发现的安全隐患。同时，充分运用科技手段强化动态监管，对辖区“两客一危”车辆运行情况进行实时监测，及时发现并提醒纠正超速、疲劳驾驶等违规行为。

　　在火车站、地铁站、客运站等关键节点，随处可见“红马甲”的身影。行业主管部门的志愿者刘嘉嘉在火车站北广场出租车候车通道，一边引导秩序，一边主动帮助行动不便者搬运行李。

　　K1路公交驾驶员郑明焰在完成本职任务后，又主动请缨支援客流密集的22路。她提前熟悉线路，面对游客询问总是耐心解答，并坚持“多停几秒”的习惯，照顾行动缓慢的老幼乘客，其车厢里常年备有应急药箱。康驰新巴士的维修技师黄志江，是拥有30余年经验的老技工，节日期间始终坚守在维修地沟，为公交车辆“把脉问诊”，从刹车片到每一颗螺丝，都细致排查，用匠心守护每趟车的安全出发。闽运集团的调度员陈德乐，在数字峰会运输与日常客流双重压力下，一人扛起多线重任，紧盯屏幕，高效调度，确保运力精准投放……

　　这个“五一”假期，福州交通人坚守岗位，用一个个暖心的举动、一次次耐心的解答，让群众假期出行更便捷、更舒心，交出了一份护航假日出行的亮眼答卷。（记者 赵铮艳 通讯员 陈晶晶）