市场在呼唤一场网络效能和体验的变革。

文｜徐鑫

编｜任晓渔

龙虾的爆火，推理时代到来，AI应用落地进程正在加速。但这也让一个长期有待被重视的矛盾进一步浮出水面——企业的网络基础设施，是否做好了准备？

在数智化加速发展的今天，包括AI在内的各类应用对网络提出的要求，已经不只是连接。网络还需要具备实时感知、动态调度、主动保障的能力，才能真正保障体验，避免协作中断、决策失误和潜在的业务损失。

这背后有一个不争的现实，数智化浪潮下企业和各类机构、组织的核心系统已越来越深的嵌入到网络之中。例如在高校的在线教学、医院影像系统、金融机构的交易平台、工厂的自动化产线等场景，网络基础设施已经成了业务的一部分。“能连”已不是网络服务的终点，“体验好”才能承载业务创新、保障用户效率、驱动组织发展。

基于这一背景，全球网络产业正对市场需求做出回应。

Gartner预测2027年90%的数字业务将监控体验指标；过去两年里Cisco和HPE分别以280亿美元和140亿美元并购争夺与“体验”相关的核心资产。同时，全球层面多家运营商已经将体验定价，专门推出相关产品。而主流网络厂商也在纷纷押注体验。

一个新的行业共识正在形成：网络竞争的下一个战场，是体验。

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“连得上”不再够用

你可能对这样的场景并不陌生：有网，但关键应用却总是打不开。比如测速软件显示带宽高达500Mbps，但是打开视频会议时声音总是一卡一顿，要么是信号满格，但看视频时每隔几分钟就需要缓冲。

这些普通人有体感的网络问题，在企业级场景里可能会升级成更大的“体验”黑洞。

一家上海基金公司的CIO就曾谈到过自己的困扰。每周三次投资决策会，GP/LP包括外部专家们齐聚线上，共同决策投资方向。但这位CIO却发现，在工位或者办公区还算畅通的网络体验，一到会议时总有人反映卡顿，外部的专家总会出现断联。即使给关键人员开放所有带宽，但特殊环境和独特位置下，保障体验依然很难。

北京某三甲医院的信息化负责人也曾纠结于网络运维难题。这家医院的信息化系统经过二十多年发展，从最开始的HIS系统到现在已经建成一百多个业务系统，有两到三千个API接口，如果算上端口号和各种服务的调用，总计有一万多条链路。

这些复杂链路给日常运维带来的严峻考验在于，各种应用系统的调用关系和服务关系主要靠运维人员大脑里的那本账。一旦出现问题，就牵一发动全身，排查极其麻烦，还可能会造成医保无法结算、院内无法取药等严重问题。

在一所985高校，该校网络专家团队同样在日常网络运维中遭遇困境。该校有三个校区，四万师生，1.2万个AP（无线接入点），网络运维团队的主任提到，这所高校未来还有可能扩招，但网络运维团队的人数跟十年前没有变化。团队每天收到大量系统告警，却无法分辨哪些告警需要真正处理，哪些仅是通知，并且故障恢复慢，师生体验极差。

这三个真实的行业案例，呈现了当下网络基础设施在数智化转型步步深入时遭遇的典型问题——基础连接的“连通”不代表业务和管理层面体验上“好用”。

AI时代，安全风险频发，新的挑战还在袭来。有报告显示，攻击手段的智能化升级速度超乎想象，AI驱动的攻击已占据恶意流量的35%。同时，恶意软件的产生速度呈现指数级增长。

网络领域资深人士提到，这使得传统安全模式已经难以应对。为解决这一挑战，通常基础设施运维部门需要做预测性防护和预测性访问控制，但这种做法可能会带来了安全和协同的两难困境——权限管理、角色变更与网络协议交织在一起，任何一个节点的滞后都会导致生产力的瞬间中断。

“比如金融场景，一家客户的市场部门需要频繁跟其他业务部门协同。IT部门从风险防范的角度，权限往往是基于跟IP位置绑定，一旦移动或者组织有变化，就需要重新调整权限。”该人士提到了一个极端情况，此前为了确保业务顺利执行，该企业内甚至专门设置了一口钟，一旦位置移动而IT部门没有随之响应，市场部就赶紧敲钟。

这些问题，本质是全社会数字化发展对网络的现实需求与计算机网络服务能力、模式之间的结构性矛盾。

需求侧爆炸式增长，应用激增、系统变复杂，IT环境也更为多元，网络已经成为了数智化时代经济社会运转的核心基础设施之一，与此同时，供给侧却呈现服务模式和服务能力滞后需求的迹象。

具体来说，网络数据指标与用户实际体验脱节，网络的价值无法直接体现在业务价值上。同时，运维人力与设备规模剪刀差，海量的设备增长但运维人员未同步增加，多厂商、多园区设备运维繁琐，故障发现难，大量人力消耗在“救火”上。另外，安全与体验失衡，传统网络思维无法适配混合办公、云上业务、高密接入等新场景。

并且，在日趋激烈的市场竞争下，网络体验还是企业业务发展和行业竞争力的重要一环，而传统的网络性能指标不反映业务体验的价值，很难支撑企业更敏捷创新。

这些因素之下，人们发现，传统网络“只看指标、不重体验”的模式不仅忽视业务和人的实际需求，还有可能影响企业在数智化时代的竞争力。

可以说，升级已是势在必行，市场在呼唤一场网络效能和体验的变革。

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从连接到体验，产业界的共同抉择

来自用户端的需求和反馈不断，产业界也意识到了这些问题，并开始行动起来。

过去几年来，不论是权威市场机构还是运营商，再到主流网络设备厂商，都在响应市场的变局。网络行业正在发生一场"以技术为中心"到"以人和业务为中心"的结构性转变。

权威市场调研机构的嗅觉很灵敏。早在2023年，Gartner就在一份报告里预测，到2027年，企业DEM部署率将从2023年的60%跃升至90%。这个数据的变化，会使得体验监测将从“少数企业的可选项”演变为“绝大多数企业的标配”。

而到2024年底，Gartner进一步发布了首个数字体验监控（DEM）魔力象限，这是整个行业变化的一个重要信号。作为Gartner最具影响力的研究工具之一，一个新的象限，通常意味着一个足够成熟、足够重要的市场已经出现，它值得拥有专属的市场象限和评估框架。

将"用户体验视角"从传统的应用性能管理(APM)和可观测性平台中正式独立拆出，表明了一点——Gartner认为，体验管理已经不再是应用监控的附属功能，企业需要通过关注用户体验来理解业务应用程序、网络和基础设施的可用性、性能和可靠性。

而除了DEM之外，与网络体验相关的其他市场也在迎来爆发。据Fortune Business Insights的研究报告，网络性能监控(NPM)市场正在经历高速增长。2026年市场规模为46.1亿美元，预计2034年将增长至95.2亿美元，复合年增长率达9.5%。此外，智能运维（AIOps）市场的增速也远超传统IT运维市场。

运营商作为直面和感知大众需求的一方，在这场网络行业转型里扮演了重要的商业验证角色。

2024年的一份行业报告就指出，全球范围内已有包括泰国AIS、阿联酋du新加坡电信、T-Mobile在内的十多家领先运营商，正在推进从流量经营向体验经营转型，并推出基于体验的差异化套餐。

比如，荷兰KPN在2024年第一季度新引入速率计费套餐，效果立竿见影，移动服务收入同比增长7.8%，新增3万后付费用户，ARPU同比增5%。国内的运营商如中国移动也推出了5G-A智能体验保障方案，实现用户与业务精准识别、体验精准评估、实时动态保障。

还有行业人士在产业论坛中表示，全球TOP100运营商中，70%已发布AI战略，通过AI技术实现体验变现和运营增效。

这些动作都显示，运营商已经看到了网络体验的价值，而网络体验本身可被定价和销售，能直接转化成运营商的营收。

此外，主流网络设备厂商也在积极投身这场变革。它们押注体验的动作主要分两个层面，一是从资本动向上，通过并购行为来补齐与体验相关的能力；二是自身的产品和战略上，加速向“体验驱动”转向。

过去两年网络行业发生过两起巨型并购，争夺的核心资产都与AI驱动的体验保障能力有关。

2024年3月，Cisco以280亿美元完成对Splunk的收购，这是Cisco史上最大规模并购。外界分析，Splunk的核心价值在于其强大的日志分析和机器学习能力，能够从海量数据中提取洞察，而Cisco希望通过这次并购，让网络设备不仅能“看到”流量，更能“理解”流量背后的用户行为和业务意图，从而实现更精准的体验保障。

另一起则是HPE的140亿美元对Juniper Networks的收购。Juniper Networks旗下的Mist AI平台可基于AI/ML完成自动化运维，被业界视为"自动驾驶网络"的标杆。HPE CEO Antonio Neri在并购声明中曾明确表示，收购首次让客户拥有了一个能够支持AI工作负载的现代网络架构替代方案。市场则认为，此次并购HPE本质上是为了收购“让网络自己解决问题”的能力。

这两大并购也传递了信号，网络价值的终点与“用户体验”息息相关。

与此同时，目前国内外主流厂商还纷纷推出新的产品和解决方案能力，以AI全面赋能网络，实现体验升级。

可以说，体验驱动的网络变革，已成行业大势。而在这股浪潮里，锐捷网络作为深耕企业网络二十余年的老牌厂商，自然也成为了践行引领角色。

日前，锐捷网络发布的EDN(Experience-Driven Networking，体验驱动网络）解决方案，称得上是战略性布局。它顺应了行业趋势，洞察到了市场真实需求，针对数字化浪潮下业务多云多地、终端激增、安全威胁升级而来的“体验之痛”，提供了来自锐捷的一种解法。

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锐捷EDN，如何交付确定性体验

EDN的推出，对锐捷网络而言，也涉及到身份和角色转变，它标志着这家头部网络设备厂商正在从“连接提供商”向"体验服务商"、“体验合伙人”演进。

这是一种更加以人及业务的体验为中心的视角，它从基础的高效运营、安全层的便捷安全，到价值层的优质业务三个层面，来打通终端-网络-业务全链路，让网络从“被动响应”变为“主动预判”，实现体验的确定性交付。

目前这一解决方案已经在12家世界500强、20家中国500强企业里应用落地，完成了市场的验证并得到了头部客户认可。

在当前多数厂商仍然比拼带宽、速率的市场环境里，为了真正交付确定性体验，锐捷做了体系化的布局。

具体来说，首先是确保优质业务体验，让关键业务零卡顿，锐捷围绕“用户体验保障+业务连续性保障”做了大量工作。

一方面，通过3V端到端保障关键用户、关键区域和关键应用的优先调度，将传统的"听天由命"式拥塞应对，升级为更精准智能调度。锐捷还研发了LAEM业务体验感知大模型，摆脱了传统的设备视角，而是从用户视角来感知业务体验。当用户在视频会议中出现马赛克、音频断续、画面卡顿时，模型能够实时识别并关联到具体的网络问题。

外界能从福建省人民医院应用EDN的案例里，观察到“体验优先”正在真正实现对业务赋能。

该医院有80多个业务系统、超过一万条调用关系，原来业务系统，运维压力大，告警杂乱、故障难定位。落地EDN后，该医院实现了业务关系链路动态可视化，原来业务员"脑子里的账本"变成了清晰可见的数字孪生系统。并且故障智能诊断体系能在1分钟内定界、数小时内实现根因定位，大幅提升了运维效率。

该医院信息管理处孙攀主任提到，他们还计划探索多Agent协同的AI运维，打造医疗运维领域的"龙虾"。

其次，在便捷安全体验上，锐捷直击传统方案在角色动态调整、异构设备兼容方面的固有短板，推出管控分离架构，实现 SDN 控制器与认证控制解耦，并采用旁路认证技术，可无缝兼容 Cisco ISE、H3C IMC 等第三方准入系统及主流防火墙，实现 “零对接开发、一次割接”，改造落地成本低，权限策略新增与调整无需重复配置。同时通过 ICT 流程与策略联动，深度集成钉钉、飞书等办公协同平台，实现组织架构变动时权限自动同步、僵尸策略及临时策略智能识别与回收，有效破解安全管控与业务效率难以兼顾的难题。

凝思软件是国内操作系统领域的头部企业，对基础设施安全有极高标准。该公司研发总工程师兼信息总监张国栋提到，随着公司在成都和北京建立双研发中心，传统网络面临“终端入网校验单一、员工移动办公策略调整繁琐、VIP研发体验难保障”三大痛点。

而部署EDN方案后，凝思软件实现了跨园区的“全网统一管理”与“策略无缝随行”。“现在我们的研发人员无论在北京还是成都，甚至跨区域出差，访问权限都能自动跟随，无需IT人工干预；同时，关键研发业务的VIP带宽保障策略全网生效，确保了核心代码编译与测试的零卡顿。”张国栋说。

另外，为确保高效运营体验，一人管一网，让运营化繁为简。EDN实现了多厂商统一管理，可用电子位图快速定位故障，还通过光模块AI智能分析关键指标来帮助运维，AI智能助手还支持自然语言交互，整体网络运营业绩可视可量化。

这一套能力，重点解决了此前网络运营过程中多套管理系统割裂，故障排查依赖专家经验以及多分支机构数据分散、决策难的问题。目前，甘肃农信已经尝到了EDN以数据驱动运营的成果。该公司每年可节省100万带宽经费，有问题能10分钟响应，大大减少了因网络体验不佳导致的业务中断，体验提升的同时实现了成本降低。

体系化的能力和真实的落地案例，展现了锐捷EDN以“人”和“业务”的体验为核心价值锚点的特质。它的推出和落地，也传递出了一个信号，园区网络正在进入一个“业务体验确定性交付”新时代。

而体验，也成为了企业网络市场新的竞争重点。行业将越来越关注数智化转型的“落地效率”和“业务成果”，而非单纯的“技术参数”。当越来越多的厂商关注体验、投入体验、交付体验，一个更以人为本的数智时代将加速到来。