本报驻美国特约记者 冯亚仁

美国的奥特莱斯购物中心有着悠久的历史，其起源可以追溯到20世纪30年代，当时制造商建立了工厂网点，向公众直销过季的库存商品。这种模式实现了前后端共赢的成果：制造商可以快速处理库存，消费者则可以用更低的价格获得高质量产品。

在经济衰退期间，消费者对价格会变得格外敏感，奥莱作为直销商场为主流品牌提供折扣价格，再次完美对接了消费者需求。上世纪70年代，美国经济进入“滞胀”阶段，GDP下降，CPI和失业率上升，消费增速放缓，购买力被通胀削弱。消费者对高性价比商品的需求增加，而服装和百货的积压库存又为奥特莱斯提供了充足货源。奥莱商场通过折扣促销，为品牌厂商提供现金流并降低存储成本，消费者从折扣中受益，这样的“共生关系”在帮助美国社会应对经济衰退同时，亦推动了自身业态的繁荣。

如今，美国本土的奥莱购物中心已开辟出一条独特的商业路线，并成为超值购物的代名词，每年吸引数百万游客。一般情况下，奥莱购物中心距离主要城市中心通常不到1小时的车程。这样的地理位置优势一方面使奥莱购物中心能够从更低的房地产成本中受益，一方面仍可以吸引大量的消费者。在商场的前期开发中，开发商往往会精心设计布局、建筑风格、景观和设施，在提升购物体验的同时，鼓励购物者“不知不觉”停留更长时间并探索更多门店。

奥莱购物中心也会带动周边地区的房价，高房价带来高税收，并进一步反哺当地社区服务和基础设施，为购物中心引来更多客流。

坐落在纽约中央山谷的伍德伯里奥特莱斯购物中心被消费者誉为美东地区“最好逛”的奥莱商场。这里距离纽约市约1小时车程，提供从纽约曼哈顿出发的班车服务，并为旅游巴士和私家车辆提供充足的停车位。很多游客甚至将其作为一日游的首选目的地。伍德伯里拥有250多家商店，商场还配备了包括贵宾休息室、多语种导购、婴儿车租赁、行李托运等多种服务。

客户服务方面，不同于迎合广泛人群的传统商场，奥莱往往会寻找具有特定购物需求的消费者，并为其提供定制化服务，以增强购物体验。为了强化顾客忠诚度，奥莱商场还为定期购物者提供独家折扣、早期销售和特别活动，VIP贵宾服务通常包括预留停车位、免费茶点和私人休息室等。

消费者希望享受购买奢侈品的乐趣，而不必支付全价，策略之一就是在奥莱商场购物。有分析认为，奥莱模式的成功不仅在于其定价策略，更在于其提供的客户服务体验，以及与旅游业、地产业的有机融合。与此同时，奥莱购物中心也可以创造就业，并提升本地的旅游业及房地产价值。或许，这就是“奥莱模式”能够成为穿越周期、展现非凡韧性的真正原因所在。▲