三月的荔波刚下过一场春雨。樟江的水汽漫上岸来，布依族建筑的灰瓦白墙被雨水洗过，沿街铺开的吊脚楼轮廓愈发沉静。荔波贵州饭店·臻选总经理宋怡站在酒店大堂落地窗前，指向远处深浅不一的山影：“你看，住客推开窗就是这幅画。”他的语气里，有着二十多年酒店人沉淀下来的笃定。

初见宋怡，他穿着宝蓝色西装，身量笔挺，年近五十，却毫无疲态。说起酒店这几年的变化，语速不快，条理清晰，谈吐间满是从容与自信。

这是他接手这家酒店的第二年。酒店坐落在民族路上，周边散落着布依族建筑，毗邻漳江，与人民广场邻街相望。422间客房，开业十二年，至今仍是县城体量最大的综合型酒店。但宋怡更愿意聊的，是一家酒店，如何成为一座城市的地标。

“硬件总会落后，但服务不会”

过去几年，这家老牌酒店经历了一次转身——发展中高端商务与旅游市场。2025年3月，由贵旅酒店正式接管后，它换了名字，也重新梳理了定位。

荔波的旅游业态，像樟江的水一样有涨有落。旺季一房难求，淡季一房难卖。周边各类酒店、民宿在差异化上做文章——瑶族文化、亲子路线、康养主题，分割着本就饱和的市场，价格战从未停歇。但宋怡从不回避这种压力：“酒店的硬件更新再快，迟早也会落后。但好的服务不会。”

今年1月，一个东北来的千人高中生研学团到访荔波。孩子们在小七孔游玩时，行程出了意外，没法按时赶回酒店午餐。宋怡没有等，立即调了4辆接驳车，把1000份餐食打包送进景区，在空地上临时搭桌，让孩子们吃上了热乎饭。旅行社的人后来逢人就夸。客源也一个接一个被介绍过来。今年1至2月，酒店收入同比上涨60%，宋怡把这归功于团队的应变能力。

“酒店行业是和‘人’打交道的行业。”他说，“服务意识不是从培训手册里背出来的，是遇到事儿的时候应该怎么做。”

从“宋半城”到“研学专业户”

宋怡是贵阳人，年轻时得了个外号——“宋半城”。半城人都是他的朋友。这话听起来有点江湖，他说起来却云淡风轻：“就是喜欢交朋友。”

这份人缘，成了酒店的隐形资产。2025年，酒店接待研学团队超过8000间次，大多是中学生群体，从住宿、餐饮到景区交通协调，全流程跑下来，收获颇丰。宋怡把这一块看得很重：“荔波在‘黄小西吃晚饭’的旅游线路上，研学团、旅行团、散客，每一块领域都值得深耕。”

数据也在印证他的判断。2025年，荔波全县接待游客突破3000万人次，过夜游客较2019年增长11.8%。今年春节假期，累计接待游客同比增长38.8%，县城大型酒店几乎满房。政策面上，贵州正推进荔波世界级旅游景区建设，县里更提出要深耕“资源、客源、服务”三篇文章。

对此，宋怡的思路十分清晰：旺季做收益管理，淡季磨产品、做差异、做服务。“亲子房不是加一张床，是要有小朋友的专属空间——矮马桶、防滑垫、游戏角。”他计划2026年把30间套房改成亲子房，同时推进适老化改造和宠物友好房，将客户群体再做细分。这些动作背后，是他对客群结构的精准判断：旅游团占比约七成，研学团、康养团快速上升，政务接待只是补充。收益构成印证了这一点——旅游团年贡献700万到800万元，研学团年接待约1.7万人次。

“让网络知道你”

宋怡有个习惯：再忙，每个月也要组织员工培训。他自己也没停下。从业二十多年，外地的研学班、全国各地的酒店管理课程，能去的都去。“人要适时给自己创造条件。”

2025年6月，酒店做了一次大胆的调整：加入携程特惠计划，将客房均价提升150-200元。今年开始探索与飞猪的合作，尝试接入阿里“通义千问”AI推荐系统。营销策略也很直接——优化关键词，让“江边位置”“非遗体验”“亲子套房”等词更容易被AI抓取。

“让游客在做攻略时就能知道我们。”他说，“让网络知道你，这很重要。”

这种打法，暗合了贵旅酒店的整体布局，也符合“臻选”品牌主打“轻奢品质+市井温度”的沉浸式体验。如今，非遗体验在试水；康养项目在申请省级基地资质，瑶浴、中医理疗在逐步落地。每一步都不快，但每一步都在往前走。

“向上生长，向下扎根”

采访快结束时，谈及酒店这些年最大的变化，宋怡说：“管理模式和服务理念改变很大。”

顺着他的目光看出去，酒店大堂里，水族壁画、铜鼓这些民族文化元素静静陈列；窗外，初春的群山依旧葱茏；楼下，客房部的团队正在做新一轮的管家服务培训，有人在练习问候的语调，有人在模拟处理客人的突发需求。

半城烟火，即是如此。

荔波在变。游客变多了，需求变细了，但宋怡常说一句话：“对酒店充满信心。”这种信心，不是来自报表，也不是来自OTA平台的好评率，而是来自一个更朴素的认知：无论AI怎么发展，无论营销渠道怎么变，酒店终究是和人打交道的行业。“用好的服务、环境留住客人，迎来回头客。”

暮色渐浓，樟江的水汽缓缓漫出，酒店的灯光次第亮起，有人推开窗，看见了远处的那幅山影。

一家酒店，装得下半城烟火，也守得住这烟火里的温情。

贵州日报天眼新闻记者 罗丹

图片 余军

编辑 罗昌

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