三湘都市报·新湖南客户端1月28日讯（文/视频 全媒体记者 高煜棋 通讯员 严丽 汤婧 乔木 戴梦瑶）“不用住院，一个疗程20多次的放疗全搞定，费用可医保报销。省钱不说，还不用孩子请假陪床照顾。”1月28日，中南大学湘雅医院门诊放化疗中心内，刚结束治疗的周先生竖起大拇指，为医院“白天治疗、晚上回家”的诊疗模式点赞。这一便民模式，正是湘雅医院破解“一床难求”、持续改善患者就医体验的生动实践。

记者从湘雅医院了解到，为了解“一床难求”“反复跑腿”“就医折腾”等诸多堵点，该院通过流程再造与技术创新，推出门诊放化疗、全病程管理、智慧床位管理等一系列便民惠民举措，精准打通群众就医堵点难点。

日间诊疗：省钱少折腾，让就医更高效

日间诊疗新模式的推广，让群众看病治疗“省费用、少折腾”。作为湖南省首个“集中管理、统一收治”的肿瘤门诊诊疗平台，湘雅医院门诊放化疗中心自2022年4月运行以来，已服务全国超7.5万名患者，覆盖近50种常见肿瘤。2025年，医院进一步将原有36个治疗位提质扩容至68个，单日服务量可达500人，单次放化疗时长根据病情从10多分钟到6小时不等，每张治疗位均配备隐私隔帘，兼顾患者舒适感与隐私保护。

这一模式同样延伸至外科领域。湘雅医院日间手术中心优化术前评估、术中操作、术后康复全流程，推行“24小时入出院”服务，常规开展甲状腺肿瘤微创切除、肺癌胸腔镜及机器人手术等三四级高难手术。经过12年积累，该中心牵头制定了12个日间手术相关指南和专家共识，通过多学科协作，让有限的医疗资源服务更多患者。

智慧床位：破解“一床难求”，候床更省心

全流程智慧管理，有效破解“一床难求”的突出矛盾。2019年，湘雅医院成立省内首个院前准备中心，实行“全院一张床”管理模式，并推出“预住院”服务，让诊断明确、病情稳定的择期手术患者，在病房无空床时可先办理预住院手续，7天内完成术前检验检查，达标后正式入院手术，相关费用全部纳入医保。“以前住院要反复跑，现在扫码预约、短信通知，办手续只要两三分钟，太方便了！”外省患者李女士通过“掌上湘雅App”预约床位，仅用3天便顺利入院手术。

该院病友服务中心主任廖伟锋介绍，耳鼻喉科采用“普通入院+预住院+日间手术”组合模式后，平均床位周转次数从3.3次提升至5.37次；妇科患者平均候床天数缩短8—9天，择期手术收治人次同比增长38%。医院自主研发的床位预约管理系统，与电子病历、检验检查等系统互联互通，结合“精准评估、精细宣教、精确排床”服务模式，实现床位资源高效利用，2025年较2019年，全院出院人次增长12.40%，平均住院日由7.87天降至6.86天。

全病程服务：院内院外联动，守护健康无死角

全病程服务延伸，构建起从院内到院外的全链条健康守护。“出院后不用跑，通过互联网医院就能联系主治医生，用药提醒、复诊预约一键搞定。”慢性肾病患者张大爷的体验，正是湘雅医院全病程管理模式的缩影。目前，医院组建208个专病团队，制定77项全病程管理体系标准和89个专病管理方案，覆盖78个专科和亚专科，由医生、护士、个案管理师等组成的团队已精准服务9.13万人次，互联网医院线上累计服务达130万人次。

在门诊服务优化方面，医院两个“一站式”服务持续升级：门诊“一站式服务中心”集中办理病历复印、疾病诊断证明开具等非财务类业务，70%检查支持手机端自助预约；71个MDT多学科联合团队，为疑难杂症患者提供“一站式”个性化诊疗方案。同时，医院在全国率先推广以电子健康卡为载体的智能结算体系，实现门诊、住院全流程手机端移动结算，入出院结算时间缩减至2—3分钟，办理率近90%，该系统还获得国家级软件著作权。

中南大学湘雅医院党委书记张欣表示，医院将持续深化创新举措，让“好看病、看好病”的愿景真正落地生根。