原创作者 | 可可

宝贝们新年快乐，最近真是对社群上瘾了哈哈哈，太有趣了。

比文章更厉害的干货都在社群里～现在开始报名第三期啦，感兴趣的小伙伴快上车，愿我们接下去一年的时间里，久久陪伴。

这两天和W有一句没一句地聊天，说起一个类似于邻里之间的小矛盾。他随口问，你觉得怎么处理好呀。我不过脑子地轻飘飘地说：哄一哄就好了呀～

他，一个钢铁大直男瞬间就惊住：这么容易吗？？我理所应当回答：先试试看嘛，哄不好再看怎么处理。

后来我去找了对方，态度非常好地表达了歉意，又笑眯眯又和煦，对方的确瞬间就不生气了，我们还约了周末一起下午茶。

一个很小的家长里短故事，让我突然有一个内观，“哄一哄”可能是我应对人世间矛盾的一个本能跳出来的应对方案。

当然也有很多哄不好的事情，那就要通过真刀真枪利益分配去解决。

但是绝大部分矛盾在我心中都只是情绪而已。以我活的这把年纪来看，好好哄真的就够用了。

1. 到底什么叫“哄”呢。核心来说就是我完整地、全然地看到了你的情绪。

这个态度是第一位的。

不小心踩到你很贵的高跟鞋了，那我就感知你对鞋子的心疼，感知你被我踩到的痛感，以及出个门还要受气的小愤怒。对此我都愿意看到，愿意感同身受。

这个状态下，你看对方的眼神和动作，都会很不一样，可能会忍不住问，“这个鞋子会不会很贵呀？”“被我踩得痛不痛？”“要不要我扶你去那里休息呀？”

这就是哄。

哄并不是虚情假意的话术，而是当下瞬间的情绪代入，是愿意此刻把小我放下，对另一个个体感同身受，最后用恰当的温暖的方式，将这种感同身受表达出来。

很久之前跟W一起吃饭，不小心把水洒在他西装上。我立马眼泪汪汪开始给他擦，他说你哭什么啊。我：就是有点难过，你那么辛苦，又要去干洗衣服了。

W后来说他当时着实被感动了一下。

感叹我们这种N+F人真是感受好丰富……

2. “哄人”在哪些场景奏效？

其实我觉得都奏效。或者说，它可以作为一个普适的第一方法，如果它不奏效，再求助其他更理性的方法。

和老板之间的矛盾，和客户之间的矛盾，和员工之间的矛盾，和伴侣亲人之间都是。

我已经很久没有老板了哈哈，举一个和大佬之间的案例吧。在一个活动上我要为大佬的公司提供一些服务，但是有个细节被我弄错了。于是我见到那个大佬的第一眼就说，“我做错了一件事情，把XX搞砸了，辛苦您看一眼～后果会很严重吗？”

他简单回答后，我开心地说，“懂了！放心吧，接下去不会出错啦！”

这也算一种“哄”，因为照顾到了对方的情绪（或许他会因为这个错误而焦虑），所以愿意非常直接地说我错了，错在xxxx, 并愿意给他吃一颗定心丸，表达以后不会了。

只不过与前面的案例相比，这个哄更轻一些，更职场一些。

再比如和客户之间的关系。客户抱怨时，多花点时间听她的想法，她到底遇到了什么烦心事，再对这些情绪感同身受，“我真没想到我们当时给你造成困扰了，听完你讲的这些，我感觉好难过哦，当时的确是不应该xxx的，哎～”

其实光是一句话，就能让客户的情绪好不少，因为她的委屈被看到了。

情绪下去后，事儿才能变小。

3. 为何“哄人”能奏效？

首先，因为我们都不是国家领导人哈哈，没有那么多利益攸关的决策要做。

大部分事情都是可重可轻。情绪顺了，就容易大事化小，小事化无。

其次是因为，“被理解/情绪被看到”是一个现代冰冷社会中非常稀缺的资源。我们一天天往下走，有多少个瞬间是情绪被完整看到、呵护、接纳并给予反馈的呢？

很少，甚至对很多人来说是没有的。

因此，如果有人，尤其是站在利益对面的人能看到我的真实感受，它会非常治愈。

希望这可以都成为我们的第一思维方式，“该怎们办呢”——“哄一哄就好啦！”

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