这几天傍晚回家时，家住罗源县城关金福花园4栋的刘阿姨总是习惯去看看即将投用的新电梯。“感谢邻居们的理解与包容，也感谢综治中心的调解！”她说。

今年以来，罗源城关多个小区先后启动加装电梯的计划。始建于2000年的金福花园，各楼栋均未安装电梯，高层业主多年来深受“爬楼难”的困扰。很快，刘阿姨居住的4号楼1梯全体业主迅速达成一致，大家积极推进申请安装电梯的流程。可就在这时，隔壁楼栋的业主却提出了反对意见。

“小区内交通本来就狭窄，你们加装了电梯，别人开车怎么进出？”“在那里加装电梯会影响我们采光！”……反对的业主们起草了一份联名信，征集了百余个签名递交给业委会、社区及相关部门。双方争执之下，电梯审批就此暂停。

面对业主们的不同意见，社区第一时间组织召开协商会，并向凤山镇综治中心申请下派调解员协助调解。协商会上，4号楼1梯业主解释称，在规划设计上已考虑到道路通行的需要，加装电梯不会影响汽车进出，相关部门也已进行实地勘测，各项指标都符合要求。

尽管加建方和电梯公司反复解释，但是反对方的几名业主代表仍旧坚持己见。双方各执一词、互不相让。此时，调解员和社区干部发现，大多反对者的态度并不如领头人坚决。

反对方出具的联名信，真的代表业主们的意见吗？社区干部们随后上门，对着名字逐一核实。很快，他们发现，许多签名的业主并不了解真实情况，只是听了带头人的陈述，便签下名字，还有的签名业主甚至不了解详细内容。

凤山镇综治中心相关负责人介绍，发现这一情况后，社区干部联合审批部门在小区内公开设置意见栏，邀请业主畅所欲言，提出意见，同时逐一上门拜访签名业主，介绍加装电梯的由来，消除他们的顾虑。

公示期间，罗源县综治中心组织协调规划部门召开听证会，邀请社区工作人员、4号楼1梯业主代表和反对方业主代表共同参与。工作人员解读了老旧小区加装电梯的意义和相关规定，证实方案符合规划要求。很快，公示期结束，反对电梯加装的业主寥寥无几，加装电梯手续顺利通过审批。

罗源县委政法委相关负责人介绍，近年来，罗源依托综治中心，创新推出矛盾纠纷预防、排查、研判、化解、回访“五步”工作法，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，截至目前已实现县、乡、村（社区）三级综治中心全覆盖。今年以来，全县化解矛盾纠纷2596起，刑事案件同比下降13.5%，治安案件同比下降49.83%。（记者 阮冠达）