最近，某外卖平台发布的一支骑手宣传片引起了不小的争议，最终在一片吐槽声中悄然下架了。

短片的主角设定为一名在大理送外卖的女骑手，其原来的工作是平面设计，因厌倦两点一线的工作而转行送外卖。从画面来看，这位由演员扮演的外卖员，不仅能在送外卖的路上“随时欣赏沿途风景”，还能给路人拍照进行摄影创作，三个月后，买下了据称价值近1.5万的相机，还办了个人影像展。不少网友认为，短片内容实在太过悬浮不切实际，过度美化了外卖骑手的真实日常，令人不适。

从创作角度来看，企业希望呈现劳动者积极阳光的一面，传递职业正能量，这种初衷不难理解。无论何种职业都拥有追求美好生活的权利，个人兴趣也可以和职业发展相结合，这样的创作理念本身也没什么问题。但问题是，这种“希望”一旦脱离了现实，建立在虚假甚至臆想的基础上，非但不能引起共鸣，反而效果会适得其反。

外卖骑手大众并不陌生，哪怕不从事这个行业，出于朴素的认知也能知道，其日常的工作状态往往很难做到“从从容容、游刃有余”，骑着电动车穿梭于城市的大街小巷，与时间争分夺秒，才是绝大多数骑手日常的真实写照。正如一位骑手所说，忙起来连喝水上厕所的时间都没有，手机里的“摄影作品”，都是将餐品送达后拍下的留证照片。

在短片中，主角选择成为外卖骑手，是“人生可以用另一种方式打开”，但我想，对数以千万计的外卖骑手而言，这份工作首先是一份需要付出艰辛劳动的“生计”，其代表的情感指向和分量，显然与宣传片中呈现的那份轻盈是截然不同的。那种过于从容、惬意，甚至带点“诗与远方”色彩的呈现，或许存在于个别情境、瞬间，却难说是这一庞大群体的普遍状态。

就宣传片本身来说，既然承担着说服人、感染人的目的，就不能是完全自我陶醉、自我感动式地自说自话，至少在创作层面应该尽力找到艺术表达和真实生活之间的平衡点，在真实与真诚的基础上进行表达。这不是说不能有任何艺术化的处理，或者必须机械复刻现实，而是其情感的底层逻辑应与真实世界的感知相一致，而非相背离。

跳出创作的范畴，不难看到，一些公共传播，依然存在着忽视大众基本情绪的情况，这背后可能有专业能力的问题，也可能有对现实情况把握不充分的问题，但归根到底，都对大众情绪的“水温”缺乏基本的感知，最终难免给人造成一种“高高在上”或“不食人间烟火”的割裂感。

当然，公众情绪未必时刻都是全然理性的，但情绪一定不会毫无来由。有时候，能够理解这个“来由”，并对此有充分的认知和考量，或许能够避免很多本不必要的争议。进而言之，在进行面向公众的叙事或决策时，无论是微观的文化产品创作，还是宏观的公共政策制定，对大众的真实境遇和基本情绪抱有充分的体察，都是至关重要、不可或缺的。

不同社会群体，因其处境、视角和利益的不同，对同一事物的感知可能存在巨大的差异，这很正常。重要的是，比起沉浸在单方面的叙事或认知中，有时候，能够尊重并正视现实的差异，或许才是建立信任、收获共鸣的捷径。