胡锡进：小米用“黑公关”反呛网络批评，这样的表现让我惊讶
在西贝事件之后，又出了小米用“黑公关”“网络水军”这样的标签反呛网络批评和质疑的事件，至少舆论的印象是这样。在小米SU7发生新事故的敏感时刻，雷军在一次公开演讲中使用上述激烈词汇，带动了公众对小米反呛网络批评和质疑的联想。无论小米的真实态度是什么，雷军说“黑公关”“网络水军”是早就准备好的一般性陈述，还是有当前事件的针对性，这一次舆论产生小米“傲慢”的印象，责任应当说就在小米自身。说实话，小米作为公关很成熟的大公司有上述表现，让我本人挺惊讶的。
小米是家优秀的公司，营销非常成功。但如果说它只重营销不重技术，我不同意，那样的销售成功是完全不可能的。但是反复出事故，汽车在发生激烈碰撞的情况下爆燃，而且车门打不开，这当中很可能存在技术上的某个问题或缺陷，至少公众的这种怀疑在逻辑上是合理的。我认为小米应当谦逊对待公众的质疑性反应，行业里可能的确存在黑公关的问题，但在舆论的这波担心和质疑中，“黑公关”显然不是主导性因素。
希望小米更有胸怀地对待舆论的多元性，小米粉丝群大，但越是受欢迎，越要面对公众时保持谦卑，切不可把粉丝的巨大规模当成压制多元反应的资本。
老胡本人就是“米粉”之一，我非常钦佩小米和雷军开拓市场的勇气，同样钦佩他们在互联网时代与时俱进的营销创新。大约10年前，我在新加坡亲眼目睹了该国外交官使用小米手机，并听他们讲述小米在新加坡一售即罄的情景。
小米有全球手机第三销售量的骄人成绩，造车1年半以来卖出40万辆，这些都很了不起。但再优秀的公司也会有问题和缺陷，需要正视它们，对公众的批评和要求总体上不能轻易做“它们是恶意的”定性。我愿意相信，以雷军团队长期磨练的市场敏锐度，他们能够察觉出自己在这波应对中出现了偏差，并会及时做出调整。我希望并且相信，当前的争议能够很快化解，它不会对小米形成长久性冲击。