导 读

近日，北京市旅游发展大会召开，会上介绍了《北京市推动旅游业高质量发展的实施意见》，首次提出将旅游业作为促进北京“四个中心”功能建设的重要内容。未来，本市将从提升游客旅游体验、健全产品体系推动旅游业态升级等七个方面发力，把北京建设成为旅游强国建设先行区、国际一流旅游城市和全球旅游目的地。

近年来，北京网红景点层出不穷，不少传统景区也纷纷升级，以满足各地游客的新需求。然而，新老场景角力发展背后，从服务理念到硬件设施等方面依然存在不少短板。11月6日起，北京交通广播《问道1039》栏目推出“文旅新场景遇上“老问题”系列报道。首期关注——如厕难、没路灯、座椅少，网红景点基础设施亟待完善。

傍晚时分，通州区北运河上，白色千荷泻露桥在粉紫色的夕阳中显得格外迷人。桥北侧的绿草坪上，不少游客拍照打卡、散步遛弯。一片松弛感中，只见游客小李和朋友两个人神情有些着急，四处寻找着什么。小李说：

小李：我也是第一次来这个桥，是网上搜到的，说这儿很漂亮，确实拍照挺出片的，但是走了一路，我都没有发现洗手间，急得不行了，我用手机刚才搜了一下，竟然还要四五百米，就觉得好像这个挺不方便的。

公开资料显示，这座千荷泻露桥早在2021年就已经开通了包含步道和自行车道于一体的慢行道。桥身以“荷”作为设计主题，体现荷花和露珠交融，桥水合一。在社交媒体上，大量游客纷纷晒出以这座桥为背景的打卡照，不少人还将这里称作“通利福尼亚最美的一座桥”。采访当天尽管气温比较低，而且已经快天黑了，现场依然有不少市民和游客。市民们说：

市民：现在这个桥也是一个网红桥，周围环境也不错。

市民：这环境比较不错，空气也比较新鲜，周末会过来，天好的时候人还挺多的。

市民：我就是来坐会儿，好多小狗，让它们社交。

千荷泻露桥草坪周边厕所距离

网红桥吸引了不少游客慕名而来，但缺少卫生间也遭到不少游客吐槽。记者站在桥北侧的草坪上搜索发现，最近的一处卫生间位于桥南侧的河边，步行距离大约500米，往返用时得10多分钟。记者也环顾四周，确实也没发现这处卫生间的指引标志。游客们说：

游客：厕所稍稍有点远是真的，就走过去是有点远。

游客：那个厕所标识我觉得可以往这边标一标，另外桥的这边也应该建上一个厕所，有个指示牌之类的。

记者还注意到，去往这最近一处卫生间的必经之路得从千荷泻露桥桥下穿行。但其中有10多米的桥下空间并没有照明设施，走进之后几乎伸手不见五指。而这段路一侧有垂钓的市民，还有往来的自行车和行人混行，桥下光线如此昏暗不免让人为交通安全感到担忧。

张先生：晚上不少人在这遛弯，在桥底下应该弄两个灯或弄一个灯在中间，现在这个状况太黑了。

设施不足的不只有网红桥这种新晋文旅场景。一些传统休闲空间随着这几年“City Walk”（城市漫步）的爆火，在网上“翻红”的同时也遇到了同样的尴尬。朝阳区通惠河的南岸是庆丰公园，北岸有一条长长的河边步道。这片区域被不少网友称作“CBD后花园”或者“北京小外滩”。工作日的中午，记者在现场看到通惠河南北两岸不少散步的市民。然而记者从庆丰闸一路向西，在河北岸大约2公里的沿河步道上，没看到一处休闲座椅，个别走累的游客只能坐在水泥台阶上休息。

市民：公园那侧有座椅能歇会，这边什么都没有，不方便。

市民：早晨起来和晚上人多着呢！净是遛弯的、走路的，反正就是没地儿（休息）。

常来河边遛弯的徐先生还告诉记者，冬季通惠河南岸树荫较多，体感温度较低，所以不少人更愿意到河北岸这条太阳直射的沿河道上晒晒太阳、散散步。

徐先生：主要是这些退休老年人，也有附近年轻的工作的，他们就近出来走走，一般都是来回走走路，晒晒太阳。南侧虽然有座，但是这个季节那儿树多，阳光差一些，如果北岸能有座椅是更好的。

和通惠河北岸的座椅数量相比，西城区什刹海景区周边能坐下休息的地方不算太少，但提示标志还可以再醒目一些。记者采访时室外气温7摄氏度左右，在荷花市场附近，不少疲惫又对景区不太熟悉的游客们，三三两两地散坐在冰冷的假山石头或水泥台阶上。

游客：你要有个座椅，我肯定坐座椅上了，希望多加几个座椅吧！游客：没有地方坐，我走了一路上都没有，好像没有休息脚的地方。

记者：今天走了大概多少步了？

游客：两万两千多步了，我围着这个后海一直走，不知道有哪些能坐下休息的地方。

游客：景区坐在石头上也不太好吧，有时候我们也会穿裙子，这样坐也不方便。

记者以荷花市场作为起点，围着前海绕了一圈。发现东岸的座椅较为分散，且基本都已经坐满游客。但靠近火德真君庙附近有一处游廊，既可以闲坐休息，还能避雨。西岸的座椅相对较少，但在环湖步道处也有不少空座可供休息。此外，在荷花市场的南北两侧也有闲置座位。这些点位周边，能否增设一些提示标识呢？

银锭桥附近盲道被占用且设置有问题/记者拍摄

在走访过程中，记者还发现了另一大问题——在银锭桥附近的盲道被大量非机动车占用。而即便清理掉这些非机动车，盲道在银锭桥附近也是“断头”的状态，根本无法通行。

游客：需求肯定是有的，但是没有人去解决这个事情，我觉得是有很多局限性。但是这个条件限制，走到那个地方你让他怎么办呢？

多个点位走访下来，除了设施或指示标识缺失的问题，记者还发现找到并联系上主要责任单位对于普通市民来说也并不容易。比如记者在网上检索后找到了市人民政府官网上显示的什刹海景区联系电话，拨打过去后却发现是空号。而某搜索引擎显示的什刹海景区联系电话，拨过去却是景区的游船码头工作人员接听的：

记者：您这是（负责）什刹海管理的人吗？

工作人员：不是，我这是游船码头。

记者：咱们这有管理单位的电话吗？

工作人员：没有。

什刹海联系电话显示空号/来源：北京市人民政府官网

记者后续综合上述问题，统一反映给了北京12345市民服务热线，对方表示将记录问题并反馈给相关责任部门。

今年前三季度，北京市接待游客2.8亿人次，实现旅游收入5041亿元，双创历史新高。近日发布的《北京市推动旅游业高质量发展的实施意见》，首次提出将旅游业作为促进北京“四个中心”功能建设的重要内容。在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云看来，高质量旅游业发展离不开提高产业效率、优化旅游业产业结构、提升发展动力和提高服务质量四个方面，其中服务质量的提升可谓关键一环。

吴丽云：多数的这种景区它经过了这么多年的运营，常规性的服务或者设施方面应该还是已经有了，但是可能在一些更加细节化的、更加人性化的服务和设施方面还有很大的进步空间。比如说厕所，应该考虑第一个是它的数量的配置，第二个是它空间的配备，第三点是男女厕位的配备。我们可以对厕所有所调整，女厕位增加一些。包括休息的座椅，它也可以是用一些巧思的方式，比如说有的是围着树设置，既起到保护树的作用，也能方便游客坐下休息。这样的一些小细节，其实也是需要我们的公共设施的提供方来充分地、有换位思考意识和精神地去考量的。

内容来源： 北京交通广播记者 陈常松

编辑：刘慧明

值班主编：彭菲

监制：赵鹏