省级旅游监管升级：大数据如何助力“五一”零投诉？
2024年，随着“五一”黄金周的到来，旅游市场迎来高峰，游客数量激增，景区人流密集，投诉率也显著上升。面对节假日旅游管理的复杂性与挑战，传统管理模式已难以满足现代游客的多样化需求。为破解这一难题，甘肃省文旅厅积极引入海鳗云旅游大数据平台，通过大数据技术实现旅游监管的智能化、精准化和高效化，成功实现“五一”期间零投诉目标，为全省乃至全国的旅游监管提供了可复制、可推广的智慧旅游新范式。
某景区在“五一”期间因游客投诉“排队时间长”“卫生差”等问题，导致游客满意度下降，甚至引发舆情危机。这种被动应对的方式不仅难以及时解决问题，还可能造成更大的负面影响。
为应对上述问题，甘肃省文旅厅果断决策，引入海鳗云旅游大数据平台，实现旅游监管的全面升级。该平台基于全量外部数据（如互联网内容、手机GPS位置、银联清算数据等），通过实时采集、分析和预测，为政府和景区提供精准的游客行为分析、舆情监测和客流预警服务。具体而言：
✅实时舆情监测：平台通过AI算法对全网旅游信息进行实时监测，包括社交媒体、OTA平台、新闻报道等，一旦发现负面评价或舆情热点，系统立即推送预警信息，确保管理部门第一时间介入处理。
✅客流峰值预警：平台结合历史数据和实时数据，精准预测景区客流变化趋势，提前识别可能的拥堵风险，并通过电子围栏技术实时统计出入人数，实现科学调度和分流。
✅游客满意度分析：平台通过大数据分析游客的消费行为、服务体验、卫生状况等维度，生成满意度报告，为景区优化服务提供数据支持。
在“五一”期间，海鳗云平台实现了对全省主要景区的实时监测，确保了景区运行的平稳有序。通过平台的智能预警功能，甘肃省文旅厅在节假日前就预判了多个景区的客流高峰，并提前部署了人员和资源，有效避免了拥堵和投诉问题。
海鳗云平台的一大优势在于其标准化、模块化的设计，能够快速适配不同景区和文旅部门的需求。平台无需定制开发，即可实现全面的数据监测与分析，确保了项目的快速落地和高效运行。在“五一”期间，甘肃省文旅厅仅用一周时间就完成了平台的部署和试运行，为后续的常态化监管打下了坚实基础。