【集中整治进行时我为游客办实事⑩】萍乡武功山景区优化线上退票机制，全力提升游客体验_旅游

【集中整治进行时我为游客办实事⑩】萍乡武功山景区优化线上退票机制，全力提升游客体验

创始人

2024-10-25 00:01:10

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为扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，进一步提高景区服务水平，萍乡武功山旅游集团以“为游客办实事”作为重要抓手，推进一项项民生实事落地，用心用情协调解决游客群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感。

部门联动，迅速反应

为更好地解决特殊类型的退款流程较为复杂、时间较长的问题，武旅集团多次召开整改提升会议，针对特殊情况退款流程研究讨论最优解决办法，并联合景区管理服务中心、财务部、票务部等相关部门，优化并制定了退款流程、机制和整改方案，明确了退款的步骤和责任，并在7月初试运行。同时，武旅集团也进一步加强了对退款流程的监督，确保退款工作能够高效、准时完成。

加强培训，优化服务

投诉下降，成效显著

自7月份优化退款流程整治工作开展以来，景区退票退款处理时长从原先的72小时缩短至24小时以内，7-10月关于退款缓慢的投诉量减少至19起，其中9月、10月投诉为0起，投诉率下降78.65%，游客满意度明显提高，整治工作成效显著。

武旅武功萍鄉景區流程遊客投訴進行時整治工作武功山景區武旅集團票務部

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