【集中整治进行时 我为游客办实事⑩】萍乡武功山景区优化线上退票机制，全力提升游客体验
创始人
2024-10-25 00:01:10
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为扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，进一步提高景区服务水平，萍乡武功山旅游集团 以“为游客办实事”作为重要抓手，推进一项项民生实事落地，用心用情协调解决游客群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感。
01
部门联动，迅速反应
为更好地解决特殊类型的退款流程较为复杂、时间较长的问题，武旅集团多次召开整改提升会议，针对特殊情况退款流程研究讨论最优解决办法，并联合景区管理服务中心、财务部、票务部等相关部门，优化并制定了退款流程、机制和整改方案，明确了退款的步骤和责任，并在7月初试运行。同时，武旅集团也进一步加强了对退款流程的监督，确保退款工作能够高效、准时完成。
02
加强培训，优化服务
03
投诉下降，成效显著
自7月份优化退款流程整治工作开展以来，景区退票退款处理时长从原先的72小时缩短至24小时以内，7-10月关于退款缓慢的投诉量减少至19起，其中9月、10月投诉为0起，投诉率下降78.65%，游客满意度明显提高，整治工作成效显著。
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