扎龙生态旅游区今年游客突破100万人次

对景观设施等基础设施进行升级改造、打造出全新的“扎龙十三景”、建立覆盖景区景点免费智慧解说系统……今年，扎龙生态旅游区充分考虑游客的体验，进一步完善服务设施设备建设与使用，吸引了国内外众多游客慕名而来。今年初至10月15日，扎龙生态旅游区游客接待量突破100万人次，刷新接待游客数量的历史纪录。

扎龙生态旅游区这个鹤城旅游的独有“名片”，正越来越靓丽，越来越知名。

高标准提质升级

河道弯弯，栈桥悠悠；鹤舞翩跹，诗画之境。

扎龙生态旅游区一直都是我市的“王炸”景区，这里有世界最大的芦苇沼泽湿地，也是我国最大的野生丹顶鹤繁殖栖息地，往年年均接待游客量都在60余万人次以上。

为给游客带来更多的欣赏内容和视觉感观，将这张“名片”打造得更靓丽，今年以来，景区以“最小化干预”为原则，投资2000余万元进行景区点位的提质升级，进一步改造和美化，打造出全新的“扎龙十三景”——

鹤唳云天、瑞鹤呈祥、千鹤飞花、松鹤延年、鹿鹤同春、疏林归鹤、仙禽告瑞、鹤鸣九皋、比翼双飞、坦步寻踪、鸿运当头、芦林鹤影、九曲拂风，每一处景点都蕴含着深厚的文化底蕴和生态之美，其中比翼双飞、鸿运当头、九曲拂风点位成为游客争相打卡的场景。

优美的自然风景，加上精心打造的景点，让来到景区游玩的每一位游客，都感到不虚此行。

精细化提供服务

“对游客服务过程中，要做到不吝惜热情，不吝惜微笑，不吝惜语言，让游客开心而来，满意而归。”这是扎龙生态旅游区对每一名工作人员的要求。

今年以来，扎龙生态旅游区以建设世界级旅游景区为目标，以创建国家5A级旅游景区为抓手，聚焦服务能力提升。对原有停车场车位进行重新规划设计，扩容新增停车位。为加强运送游客能力，新购置了小火车、摆渡车和河道游船，并对木栈道和候船区进行完善。

重新布置了游客中心内部的母婴室、投诉办公室、导游讲解处等功能科室，合理规划景区医务室、志愿者服务站等。对景区内全景图、分布图和安全提示牌等导览标识系统进行全面升级。积极推进智慧化建设，新增智慧导览、自动售票机、虚拟全景导览系统和智慧语音讲解等，实现对高峰客流的有效管控，减少游客等候时间。

同时，按照国家5A级旅游景区标准，从景区管理、服务人员接待礼仪、媒体营销等方面开展专题培训，让全体员工从人性化服务、精细化服务出发，提升景区综合服务质量。

多角度增加体验

“让来此的游客，带走一份独特的美好记忆。”今年以来，景区围绕鹤文化元素花式“整活”——通过鹤仙子游船、文艺演出、集体婚礼、学生观鹤研学、汉服文化巡演、互动游戏等活动，为游客打造从“看景”到“入景”的沉浸式、互动式的旅游体验新场景。

此外，还对文创产品逐步进行升级，景区内布局多个文创店，新增玩具类、文化用品类、工艺品类等52种文创产品。新推出白鹤玩偶、趴趴鹤玩偶、趴趴鹤手环、东北元素丹顶鹤玩偶、玩偶钥匙链等文创产品，其中“松鹤延年流沙冰箱贴”和“春夏秋冬四季AR冰箱贴”更成为游客喜闻乐见、争相追捧的“爆款”。

独特的设计感和高品质的制作工艺，融入了丰富的文化内涵和创意元素，使游客对扎龙有更深刻的印象。

通过精心打造，景区无论是从环境建设，还是从服务质效提升上，都有了很大的改观。未来，扎龙生态旅游区将按照打造全季旅游的经营思路，拓展消费新领域、创新景区新场景、满足游客新需求、提升游客新体验。（王新 宋家兴 张群）

（来源：齐齐哈尔日报）