2024年仅剩两个月，从上半年的五一小长假，到下半年的十一国庆节来看，火热的文旅市场似乎没有惠及酒店行业。

以国庆数据为例，2024年“黄金周”的入住率相比2019年增长了4.5%，相比2023年提升了3.5%，但房价却未能有效上涨，甚至才与2019年持平，比2023年下降13.4%。

行业受到消费者预算缩减、酒店价格竞争以及高基数的压力，入住率以及平均房价始终不理想。

同样是做酒店，凭什么别人就能淡季订单不断、旺季盆满钵满？

今天小禧将从基础信息优化、好评提升、挂牌曝光、放宽政策四个方面探讨如何在淡季获得OTA免费流量。

一、 基础信息优化

淡季的话，管理时间相对充裕，这时候应在优化站内外信息上多花一些心思。

1、 地址信息优化：以携程后台来说，酒店信息要尽量完善，地址栏尽可能详细，基础信息越完整转化率自然就越高。客户从曝光页到酒店详情页可能只会停留3~5秒，所以要把关键信息、特色信息直观展示，让客人一目了然，增加好感。头部酒店在基础信息优化方面做得非常棒，他们的地址信息完整度很高。所以，完全可以找一家周围的特牌酒店，与他对标。如果你的酒店离流量大的热门商圈较远，那你可以在位置信息里补充说明提供免费班车接送服务。

2、 房间名称优化：比如有的酒店大床房只有无早和双早两个房型，这时可以设置单早房型，既不浪费，又符合只有一位客人的情况。另外，对于价格水平相当的酒店来说，有早餐比无早餐的转化率要高。

3、 酒店名称优化：可用店名提高流量，基础取名可以是“地点+周围商圈+店名”，如上海xx景点店，对于外地游客来说一目了然。

4、 高质量图片：酒店的外观照片应展现出酒店的独特风格和魅力。在拍摄时，选择不同的时间和角度，展示酒店在白天和夜晚的不同风貌。例如，一张夕阳下酒店外观的照片，能营造出温馨浪漫的氛围，吸引用户的目光。客房照片要真实、清晰、美观。展示不同类型的客房，包括标准间、豪华套房等，突出房间的布局、设施和装饰。可以拍摄床上用品的细节、卫生间的整洁度以及窗外的景色等，让用户能够直观地了解客房的舒适度。

5、 准确详细的房型信息：描述要准确，例如，“豪华大床房，面积 35 平方米，配备独立卫生间、液晶电视、免费无线网络、迷你吧等设施，可容纳 2 人入住。”这样的描述能让用户快速了解房型的特点，方便他们做出选择。同时，要突出房型的特色和优势，如海景房可以强调无敌海景、亲子房可以突出儿童设施等。通过特色描述，吸引特定需求的用户预订。

二、 好评提升

1、 鼓励用户好评

相信去商场吃饭的朋友都有这样的体验：用餐买单前会有服务员前来赠送餐品、鼓励评价，酒店也可以这样做，比如给予点评的用户一定积分或入住优惠券，或者是带图五星好评免费升级房型，点评数量和质量上去了，酒店在OTA平台的的口碑和排名自然水涨船高。

2、 积极回复用户点评

仅要客户评价是远远不够的，如果酒店不积极回复，平台和路人很有可能会认为你是在刷评价，因此及时的回复客人也很重要，有的客人或许会在好评里掺杂中评，这样就需要酒店方以诚恳改正的态度回复，并表达服务没做到位的歉意。例如，“非常感谢您的好评，我们会继续努力，为您提供更好的服务，您说的到的问题我们已经留意并立即督促员工改正了。期待您的再次光临！”。

三、挂牌曝光

挂牌是提升酒店在 OTA 平台曝光度的重要手段之一。不同的挂牌等级意味着不同程度的流量扶持和优先展示权。以携程为例，挂牌分为特牌、金牌和银牌，酒店要考虑以下7个因素：

1、 酒店应该如何选择挂牌？

①酒店定位明确自家酒店的定位，确定自己的主力平台；

携程系：中高端酒店和度假型酒店

美团系：中低端酒店和情侣型酒店

②挂牌数量酒店所在商圈或城市挂牌数量较少时，挂牌更有优势；是否要挂特牌做独家也是一样的道理；

③酒店体量酒店的体量和营业额会影响客户价值分，最终影响酒店默认排名高低；

④竞对酒店观察商圈内标杆竞争对手的挂牌选择，作为自己是否挂牌的参考。

2、 为什么会被降牌撤牌？

① 挂牌要求违规在酒店挂牌后，携程每天都会进行实时监控，如果品质线不达标会降牌，如果违反其他规则会撤牌。酒店整改符合要求后，可以重新申请流程；

② 其他违规处罚携程发现酒店有逃单或者前台价格倒挂等行为；

③ 服务质量分不达标当酒店的服务质量分为D或D+时，虽然不会被撤牌或降牌，但会取消“优先展示权”：

服务质量分为D+的酒店金银牌权益会受到限制，而服务质量分为D的酒店排序会被置底。

四、 放宽政策

1. 灵活的取消政策在下半年市场淡的情况下，酒店可以考虑放宽取消政策，增加用户的预订信心。例如，提供免费取消或在一定时间内免费取消的政策，让用户在预订时没有后顾之忧。这样可以吸引更多用户选择酒店，尤其是那些对行程不确定的用户。

2. 合理的离店时间延长离店时间也是一种吸引用户的方式。比如，将离店时间从通常的中午 12 点延长到下午 2 点或更晚，让用户有更多的时间享受酒店的设施和服务。这对于那些希望在退房后还能继续在酒店休息或进行一些活动的用户来说，是一个很大的吸引力。

酒店淡季市场特点很明显，没有流量、没有订单，一句话：没有客人住。并且商圈酒店忙着卷价格，品牌酒店忙着卷服务。在市场消费力不足的情况下，降价未必能取得效果，长期低价还会让品牌影响力下降。超越品牌范围做太多的服务也同样未必能收到相应的回报。

市场风云变幻，当下我们还是要保持阳光积极乐观的心态面对。认真努力做市场分析、做经营数据分析、做客源结构分析、做用户画像分析、做活动、做宣传，提高酒店品质和服务，用专业能力提高淡季酒店的出租率。

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