海报新闻记者 侯彦平 日照报道

伴随着游戏《黑神话·悟空》的爆火，作为取景地之一并供奉了近2000尊悬塑佛像的隰县小西天人气飙升，大量游客趁着假期涌向了这个只有9万多人的小县城。但是随之而来的，是人流量巨大与有限游客接待能力之间的矛盾，不少游客因为体验不佳高喊“差评”。

小西天景区（视频截图）

面对着这冰火两重天般的现状，这个文旅行业刚刚起步的山区农业县采取了堪称“教科书级”的应对策略：公安局长当安保，副县长做导游、在游客面前一展歌喉，提供免费摆渡接驳公交车，邀请游客免费重游，免费品尝“玉露香梨”……可以说隰县举全县之力，最终实现了从“被骂”到“被赞”的口碑逆转。

那么，作为以旅游业声名远播的日照，应该从“隰县逆袭”中学到些什么呢？笔者认为可以从以下四个方面加以思考。

打造爆火的抓手，推出别具一格的文旅IP

隰县的爆火，与其“黑神话悟空取景地”的文旅IP密不可分。这看似是一场偶然的“天降富贵”，但细想却是隰县多年深耕文物保护的必然成果。据隰县当地媒体报道，隰县小西天是国家级文物保护单位，小西天景区仅169.6平方米的大雄宝殿内，就供奉了近2000尊悬塑佛像，而且每一尊都精雕细琢、栩栩如生，历经400多年仍如此完整如新，这背后蕴含了多少匠人的匠心与精心呵护，可想而知。

游客有序进入景区（央广网发 隰县县委宣传部供图）

都说如今的文旅市场越来越“卷”，想要出圈很难。但是最近几年也涌现出淄博、哈尔滨、阿勒泰等网红城市，与之相对的则是“淄博烧烤”“冰雪旅游”“阿勒泰”等热门IP在网上爆火。可以说，爆火的文旅IP与网红城市相辅相成、缺一不可。

近年来，日照结合自身文旅禀赋，先后打造了“日出初光先照”“向着太阳遇见你”“阳光海岸 活力日照”“经山历海”等宣传标语，并延展了丰富多彩的文旅品牌和活动，这两年更是结合文旅市场主体的变化，推出了更加符合“特种兵”群体的婚恋、音乐、研学等文旅场景，且取得了不俗的成绩。虽然没有“一夜爆火”的神话，但相信在持续的深耕下，日照也能在文旅IP研发打造这条路上行稳致远。

深受游客喜欢的日照“爱心海”。

优化服务能力，提升城市整体的承载能力

再看隰县的短暂“翻车”，究其根本就是城市的承载能力没有跟上汹涌而至的巨大人流，造成了堵塞、排队、看不了等极差体验感。

而文旅行业作为典型的“体验式”经济，游客的感受永远是第一位的。复盘一下隰县几天的巨大反转便不难发现，如果处置不及时或者不能继续提升城市承载能力，那么爆火也极有可能是昙花一现。

其实，在这一点上，日照从几年前便开始着手布局。例如，拓宽海边的碧海路，对车辆进行分流；充分挖潜停车资源，机关事业单位停车场面向游客免费开放；利用山海联动、城乡联动、文旅体融合等措施，完善了旅游整体产业体系；不断健全“吃住行游购娱”全链条，强化旅游场景创新，以满足更多游客不同的旅游需求……

但是，随着文旅市场的迅速扩张，仅仅依靠这些也无法满足日益增长的游客需求，因此，日照仍然需要未雨绸缪，从优化服务能力方面提早着手，继续深挖并提升城市整体的文旅承载能力。

以问题为导向，建立提前预判与应对策略

其实，隰县从今年暑假开始便已经出现“爆火”迹象，暑期接待游客人数增加了300％。但是因为小西天景区面积不大，一下子涌入如此多的游客，最先出现“翻车”迹象的便是导游数量远远跟不上。

为此，当地从暑假开始便组织了夜间导游培训班，而这些在最短时间内学到最精华内容的导游，在国庆假期期间发挥了巨大作用。从这一点便不难看出，隰县以问题为导向，未雨绸缪地化解难题的能力，绝非临时起意，而是提前建立了预判与应对策略。

这是一种非常值得借鉴的智慧，更是发展体验类文旅事业必不可少的事业思维：要在游客的批评里学会寻找服务的增量，在服务的短板和不足中，深挖革新改进的潜力。以日照最近几年旅游发展为例，有游客吐槽乱收费，每年组织联合突击检查，严防哄抬物价；旺季住宿能力跟不上，大力发展优质民宿、筹建高端酒店、深挖住宿资源……不断以问题为导向，发现短板、解决问题，成为日照文旅事业长虹的密码。

事不过夜，闻过则喜，真诚是永远的必杀技

本次隰县为何在各大社交平台刷屏？网友自发的好评功不可没。而网友的好评最集中的一个点便在于感受到了隰县的真诚，这也成为网友留言中出现率最高的一个词汇。

游客纷纷在社交平台为山西隰县的做法点赞。

真诚的核心是实实在在的行动。不管是迅速增派志愿者提供引导，还是想方设法增加停车位，不管是各级领导干部放弃休假上阵服务，还是赠送当地特产玉露香梨，都让人感受到了满满的诚意。不逃避、不推诿，实实在在地正视问题，用心用情解决问题，才赢得了将心比心的谅解和叫好。

这就给了我们新的启发，要接住“泼天富贵”，把流量变成留量，应聚焦吃住行游购娱全链条的品质提升，耐心倾听、积极回应，以景聚人、以诚留人、以情化人，让游客真正乘兴而来，尽兴而归，来了还想来。