这里，有至今600余岁的大鹏所城，有独特风情的较场尾民宿小镇……如今，随着“百千万工程”的深入实施，对景区提档升级、焕新发展提出更高要求，前移、共融、微改、精提这四个关键词可总结为深圳市大鹏新区大鹏办事处当前对景区治理的硬核之举。

28个值守点让重心下沉

大鹏办事处在鹏城、水头、岭澳、下沙等重点临海社区设置28个值守点位，充分依托“街道吹哨、部门报到”“普直联”“双报到”等工作机制，统筹发动新区、街道两级力量下沉到社区一线，志愿参与景区管理和服务。自8月初以来，共出动近五千人次，检查并消除各类隐患问题439处，对3家沙滩管理单位发出《提醒函》。

大鹏办事处将救援力量前置派驻一线，在较场尾景区海岸边的游客服务中心设立应急医疗服务点，派驻医务人员轮流值守，自5月1日旅游旺季以来共妥善处置游客中暑等突发事件200余起。

推陈出新丰富产品供给

独具特色的活动是景区引流的重要手段。大鹏办事处不断创新，丰富游客游玩体验，在大鹏所城先后推出“鹏城山海志之九龙硝烟”“千年非遗·印象大鹏”、超级飞侠主题IP乐园城等大型体验互动活动，在较场尾景区先后举办青春嘉年华音乐旅游市集、滨海啤酒节、沙滩泼水节、电影集市放映会……值得一提的是，开创式引入大众可参与的“日落声起”周末音乐会，共享舞台，素人参与，极大丰富了旅游产品的供给。

塑造个性化旅游打卡点，让老景区“微焕新”，是激发景区内生动力的一大举措。大鹏办事处在较场尾景区建设花海长廊、金鹏桥亮化等景观，吸引众多游客拍照打卡。2024大鹏地赞艺术设计实验室计划的重点项目之一“鹏友营”，来自全球高校的营员们发挥设计创想，在较场尾海边设计落地海洋之泪、乌有之桌、“Oh Captain,my Captain”等3组公共艺术作品和一个口袋花园——喵鱼花园，让大鹏特色艺术装置融入山海，为景区注入时尚活力，以艺术创意为大鹏文旅发展赋能。

“硬件”提升 立行立改

面对景区“停车难”“如厕难”“垃圾多”等棘手问题，大鹏办事处全力推进基础设施“硬件”提升。高效推进红岭大鹏华侨中学临时停车场、大鹏所城P4停车场、科普特生态农业园临时停车场等一批停车场开放运营，新增车位1500余个，有力缓解停车压力；节假日期间，在游客集中的景区设置5个智慧型临时移动洗手间，有效缓解景区“如厕难”；做实“里子”也需扮靓“面子”，旅游旺季办事处以沿海旅游区域为重点，调整环卫保洁、垃圾清运作业时间，每天18时开始清运，特殊情况会连轴作业，24小时无间断，对大鹏所城、较场尾、金沙湾等景区生活垃圾收集站进行转运，确保垃圾无积存。

今年5月，较场尾景区推动休闲船舶和摩托艇统一纳管运营，沙滩设置售票点，统一公示价格、统一售票经营；搭建临时浮台供游客上下船，配备专职救生艇和兼职救生船，保障游客安全。

提“素”加码升级服务

服务既是景区的窗口，也是景区和游客的纽带。为提升景区窗口服务水平，大鹏办事处以培训为依托，不断提升服务品质。针对窗口人员、执法队员、巡查员、安保人员、商户等文旅行业从业人员，集中开展“提专业素能 树旅游形象”业务培训，进一步增强一线工作人员职业素养，提升服务质效。还针对150名民宿经营者举办3场民宿客房服务流程培训，把品质管理与实践培训相结合，指导民宿按照标准完善配套设施，以一定标准衡量民宿达标情况，综合提升民宿管理与服务水平。

每逢旅游旺季，大鹏所城的讲解需求难以得到有效满足，为此，大鹏办事处与两所高校“云端”牵手：来自佛山和深圳的20名大学生经过专业培训，走进景区开展为期21天的实景志愿讲解，服务游客达千余人次。此举也是大鹏办事处助力辖区文旅高质量发展的一次生动实践。此外，大鹏所城近期焕新上线“智旅”地图，游客可通过手机扫码小程序，在线一览所城景点、名迹、服务设施，更有三条特色路线方便游客深度体验大鹏所城文化。这是大鹏所城景区大力推动数字化、智能化，构建景区运营、业态管理新模式的又一生动注脚。

文、图｜蒋佳元 李若石