10月12日，长沙市文旅广电局召开“游客满意在长沙”服务规范宣贯工作会议，组织长沙市旅游景区协会、长沙市旅游民宿协会、长沙市自驾游协会会长单位、副会长单位和协会秘书长，就做好“游客满意在长沙”服务规范宣贯工作进行部署和安排。

会议邀请了《“游客满意在长沙”服务规范》主要起草人、湖南师范大学副教授孟奕爽对服务规范系列标准进行解读。该规范具有全国统一编号的团体标准，由湖南省标准化协会审批，权威性强。服务规范的发布，在全国地市级层面上首开先河的创举，是长沙实现文旅高质量发展、打造世界旅游目的地的有益探索。今后，该规范将在较长一段时间内付诸实践，文旅部门和行业协会要把做好服务规范的宣贯工作作为一个长期任务来抓。

会上，副会长单位负责人、协会秘书长结合协会工作、旅游景区从业实际，就如何落实好服务规范提出了有针对性的意见和建议。长沙市旅游景区协会、长沙市旅游民宿协会、长沙市自驾游协会会长单位负责人就做好服务规范宣贯工作、协会未来发展提出了意见和想法。

最后，长沙市文旅广电局党组成员、副局长谭旭就服务规范宣贯工作，提出三点意见：

一是提高认识，明确意义。服务规范发布以后，获得大多数人赞成，认为我们文旅行业的这个服务规范和其他行业不同，是综合性的集大成者，标准更高、内容更全、操作性更强；同时，系列标准以游客为导向，重点关注游客的情绪价值，是一种软指标，体现了长沙自加压力、创新发展的积极姿态，也是企业提质增效、部门加强管理工作的抓手，更是长沙从“网红”迈向长红的巨大推力，体现了长沙文旅人的热情和担当。

二是认真研读，融会贯通。服务规范系列标准分为5个部分，有7大亮点，包括先行赔付、等待限时、柔性执法、科技赋能，文旅融合、惠民便民、明码标价。服务规范的制定，是解决赔付难、投诉难问题的过硬实招，也是尽力而为的务实举措。各旅游景区、企事业单位要认真学习，做到心中有数，在潜移默化中转化为具体行动。

三是严格对标，力求完美。标准的意义在于落地实施，今年国庆长假，长沙各景区争相发力，引流效应突出，如大王山片区联动、连续6天的焰火表演，铜官窑国风乐园、世界之窗的各种活动好戏连台，高潮迭起，吸引数万游客前往游玩体验。但光有活动还不够，要在设施改善、服务提升等方面下功夫，严格对照标准，力求做到完美。

来源丨文旅长沙

供稿丨局资开处

编辑丨刘佳

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