今年“十一”长假期间，国内旅游市场持续火热，其中有两处“小众”目的地格外受关注。一是有“人类禁区”之称的云南哀牢山因一名博主发布的探险视频受到关注，当地景区客流量同比增长15%，有关部门一再呼吁游客注意安全；二是山西临汾隰县小西天景区作为国产游戏《黑神话：悟空》的取景地“出圈”，游客蜂拥而至，但部分游客因排队问题给出“差评”。随着社交媒体对旅游业的影响力日益显著，一些突然走红的小众景区该如何应对流量？《环球时报》记者进行了采访与调查。

《黑神话：悟空》爆火后，取景地隰县小西天吸引众多游客打卡。（视觉中国）

游客涌向“不常见的地方”

据新加坡《联合早报》报道，有社交媒体账号在10月3日发布视频称，哀牢山来了“1亿人”。视频显示，盘山路上塞满了私家车。“哀牢山堵车”等话题登上热搜。哀牢山位于云南中部，绵延约500公里，分为不同区域，未经开发的原始森林区域禁止进入，而外围部分的多处区域已被开发成景区，例如玉溪市新平县境内的茶马古道、金山原始森林公园等。“那里的生态环境很好，神秘，气候复杂多变，道路曲折，有点难走。”云南农业大学学者李学俊曾到访新平县的景区，他告诉《环球时报》记者，景区建设了旅游服务中心，非常安全，适合户外旅行。云南保山人黄碧玉告诉记者，哀牢山在云南“很出名”，但由于大部分是禁区，人们对其了解甚少，近日一些事件揭开了哀牢山面纱的一角，“大家怀着猎奇探秘的心理就会去关注”。

哀牢山的火爆，一定程度上反映了大众的旅游需求。中国旅游研究院国际研究所所长杨劲松认为，一些常见的旅游产品缺乏新意，使得部分人将目光转向这种“不常见的地方”。有评论认为，我们应该更全面与科学地介绍哀牢山，为游客正常的游览体验提供更清晰的指引。据了解，只要不进入哀牢山未经开发的原始森林区域，几乎不会遇到风险。世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇告诉记者，单纯观光或娱乐的功能性旅游产品已不是消费潮流趋势，户外探险类的体验式体育旅游项目受到越来越多年轻人青睐，在此方面还有较大的提升空间。

“游客要有合理的心理预期”

出行平台搜索数据显示，“小众”“反向”是国庆期间搜索热度攀升幅度最高的词汇。受游戏《黑神话：悟空》带动，今年国庆有大量游客前往小西天景区。该景区10月2日接待游客1.6万人，3日达17626人。杨劲松称，近年来文化与旅游的融合趋势日益明显，人们对优秀传统文化与文化遗产的兴趣增大。

然而，作为国家级文物保护单位而非大型旅游景区，小西天游客接待能力有限，这使得国庆期间该景区出现大规模排队现象。有网民称，不少排队游客高喊“小西天，差评”。当地有关部门在事件发酵后做出积极回应。该县县委书记李俊平在接受媒体采访时表示，接下来要关注景区在接待方面有哪些可以不断改进和优化的地方。

有专家告诉记者，对平时客流量不大的景区来说，要求其短期内接待大量游客是不现实的，因为这不仅关系到景区自身建设，还涉及城市的公共服务等。“因此，这就要求游客要有合理的心理预期。”记者关注到，目前一些规模较大的“智慧景区”已能够利用大数据采集分析手段来预测客流量。不过，景区智能化升级改造需要承担一定成本，这对平日客流量较小的景区来说并非易事。杨劲松也认为，“小众”景区要避免过多投入和浪费，更重要的是在开发初期设立应对极端突发情况的预案。

小众景区该如何接住流量？

那么，规模一般、接待能力有限的目的地又该如何承接骤增的流量？

多位接受《环球时报》记者采访的专家都认为，景区的首要任务是坚守安全底线，其次再考虑设备设施的短板。王笑宇分析称，一个成熟的文旅目的地需要具备三个条件：一是具有特色吸引物或IP；二是具备一站式消费文旅配套；三是拥有优质的公共服务体系，“三者缺一不可，这也是小众目的地走向‘长红’的必要条件”。

河北嶂石岩景区总经理毕东林对《环球时报》记者表示，从景区管理角度来看，首先是要科学预判，做好预案。节前要通过网上关注度等数据预测客流增幅，做好接待和应急预案。其次是配备设施，增加人员。客流的增加会带来安全、秩序上的压力，停车、售验票等特殊节点必须增设足够的排队设施。特殊的节点和部位要增加安保人员，确保游客安全。同时还要根据预测的客流，安排或者协调相应的餐饮保障，避免因为服务不到位、接待能力不足引发舆情。第三是要根据客流情况，及时应对。一旦客流超过景区容量的80%，就要启动应急预案，提醒游客分流。必要时发布公告，采取限流措施。

来源|环球时报