广西南宁两女子江边露营点外卖，不写详细地址、电话不接，外卖小哥沿江找一路，气得发飙

平台回应：正核实此事，对于用户责任的异常订单，会保障骑手权益

7月17日，“两女子江边露营点餐外卖员找到崩溃”的话题引发热议。17日下午，当事外卖平台工作人员告诉极目新闻记者，涉事外卖骑手的订单还在核实中。对于下单地址不清晰、用户长时间不接电话等属于用户责任的异常订单，平台会保障骑手权益。骑手遇到类似订单可向平台上报异常，平台在核实后，会对骑手进行免责，骑手不会因此受到影响。

事件回顾：外卖小哥沿江找了一路，两女子还说风凉话

7月16日，一条定位于广西南宁青山大桥观景台的视频显示，一外卖小哥正对着两名女子吐槽：“江边这么多人，打电话也不接，只发信息，太欺负人了，我从江边从头找到尾。我就挣个两三块钱至于吗？还在这里说风凉话。”

视频中可以看到，两名女子搭了一个帐篷，在江边露营。她们点了外卖，但没有写详细的地址，只是将送餐位置定位在江边。外卖小哥沿着江边找了一圈，也没有接到她们的电话。最后，在其他路人的帮助下，才找到了她们的位置。

然而，两名女子并没有表示歉意或感谢，反而还说了一些风凉话。她们说：“你就挣个两三块钱至于吗？你不愿意送就不送呗。”“你这样说话很没素质。”“你这样做是想让我们给你好评吗？”

外卖小哥气得发飙，说：“你们这样做是欺负人！你们知道我多辛苦吗？你们有没有良心？”他还表示要向平台投诉她们。

网友评论：应该出一个双向打分机制

“两女子江边露营点餐外卖员找到崩溃”这个事件引发网友热议，有网友留言：“点外卖不写详细地址，而且还不接外卖小哥的电话，太过分了。”还有网友表示，“外卖平台应该出一个双向打分机制，不但顾客可以给外卖小哥打分，外卖小哥也能给顾客打分。”

也有网友认为，“外卖小哥也有错，在公共场合大声吵架很不礼貌。”“两方都有问题，应该互相理解和尊重。”

此前，有不少恶意行为趁机戏弄外卖员，甚至有用户下单让配送员将外卖送到停尸房。

外卖行业现状：骑手面临高强度、高风险、低收入的困境

外卖行业的发展，给人们的生活带来了便利，也给骑手提供了就业机会。但是，外卖骑手也面临着高强度、高风险、低收入的困境。

据媒体报道，外卖骑手的平均工作时间为10小时，每天要送达40单左右。他们要在规定的时间内完成订单，否则就会影响评分和收入。他们要在各种天气和路况下奔波，有时还要面对交通事故、投诉纠纷、恶意退单等问题。他们的收入也不稳定，受到订单量、季节、地区等因素的影响。

外卖骑手是一群辛勤劳动的人，他们为了生活而奋斗，也为了满足顾客的需求而努力。他们值得我们的尊重和理解。

建议：提高外卖骑手的待遇和保障，加强平台和用户的监管和教育

针对外卖行业存在的问题，我们有以下几点建议：

提高外卖骑手的待遇和保障。平台应该合理制定配送时间和费用，保证骑手的基本收入和休息时间。平台也应该为骑手提供必要的社会保险和安全保障，减轻他们的后顾之忧。

加强平台和用户的监管和教育。平台应该建立完善的投诉处理机制，对于恶意下单、虚假投诉、不合理退单等行为，要及时核实并给予惩罚。平台也应该加强对用户的教育引导，让用户明白外卖小哥也是人，也有自己的权利和尊严。

培养良好的消费文明。用户在点外卖时，应该写清楚详细的地址和联系方式，方便外卖小哥找到位置。用户在收到外卖时，应该及时确认并给予合理的评价和感谢。用户在遇到问题时，应该友好沟通并寻求解决办法，而不是恶语相向或无理取闹。

外卖行业是一个互惠互利、共同发展的行业。只有平台、骑手和用户都尽到自己的责任和义务，才能形成一个良性循环，让外卖行业更加健康、可持续地发展。