“Welcome to Hangzhou！”“五一”小长假，本报记者看到杭州湖滨“公益魔方”岗亭，发现里面值岗的志愿者，已经用日常英语服务起了国际游客。随着浙江文旅市场持续升温，浙里文明旅游也在以创新服务构建文明旅游生态圈。

一线岗位自学英语

志愿者花式服务国际游客

这个5月，杭州西湖景区的一处服务驿站“凤凰岗”正式上线了多语种服务。

成立于2015年的“凤凰岗”，位于南山路，周边是太子湾公园、花港观鱼、净慈寺等人气景点。这两年，服务在一线的“凤凰岗”志愿者们，一起组织自学简单英语，再借助翻译软件和手势的融合，一定程度上解答了不少外国游客的简单问题。

多语种的志愿服务正式上线后，在双休、节假日期间，凤凰山管理处具有外语特长的青年职工，以及浙江大学、杭州师范大学等高校有较好外语能力的学生将一起在“凤凰岗”开展志愿服务，可提供包括英语、意大利语、日语等在内的多语种服务。

成立于2014年的杭小二公益服务中心，同样一直走在宣导文明旅游、宣导文明出行的路上。每个节假日，都会有志愿者在位于湖滨步行街北入口的“公益魔方”岗亭，为游客们提供服务。杭小二的志愿者还会向游客提供“志愿问询宝”二维码，为游客的后续旅行送上一位电子导游。

杭小二志愿者 图源受访者

来到嘉兴的外宾游客，会发现西塘景区摇橹船的船工师傅们都会用简单英语进行如“穿救生衣”等文明旅游提示对话。

宁波将开展“诗画宁波”入境游友好接待行动，利用宁波旅游咨询点，设立多语种“文明旅游服务驿站”，多形式开展文明宣传活动。

拥有全球唯一的“联合国人居奖”首个获得县、中国首批全域旅游示范区等金字招牌的安吉县，计划推动景区、酒店、民宿多语种服务全覆盖，完善重点景区外文标识系统，开通国际旅游专线巴士，开发多语种智慧导览平台……

当文明旅游志愿服务有了“多语种”的加持，不仅为外国游客提供了便利，也提升了诗画浙江的国际形象。

机器人变身文旅引导小能手

浙江科技赋能高质量旅游体验

“来，跟我握握手！”近日，在绍兴柯桥鉴湖景区，一台浑身银白、造型圆润可爱的智能机器人成了众人瞩目的焦点。同时出现的，还有可爱的机器狗。据介绍，这对科技感拉满的“机器搭档”，依托云端调度系统，能够实现“一人多岗”的灵活切换——既能化身专业导游，为游客提供细致讲解；又能担任检票员，高效完成检票工作；还能在人流密集时段提示注意游览秩序。

景区里的智能机器人引来游客围观 图源潮新闻

事实上，省内多个景区都积极借助科技赋能，在维护秩序、智能引导、文明提示等多个环节实现创新升级。

在温州雁荡山风景名胜区，智能机器狗和机器人作为“赛博迎宾员”，具备中英双语播报能力，能为游客提供实用且贴心的游览引导，已然成为景区内一道亮丽的“文明风景线”。

被认定为第三批国家级文明旅游示范单位的鲁迅故里·沈园景区，为了能让游客更真切地感受历史文化的深厚底蕴，于2024年大胆尝试撤除部分防护围栏，采用“开放式展陈+志愿者引导”的创新模式替代传统隔离方式，让游客可以近距离接触历史文物，同时景区也通过科技手段加强展品安全保障。

“这种互动既有趣又实用，让我快速了解了景区的规则。”有游客这样表示。

当下的文旅行业，游客喜欢的是全领域、深层次的沉浸式体验与文化交融。科技和智能手段的助力，把游客获得的旅游品质“置顶”，更能“圈粉”游客。

文旅市集上循环回收咖啡渣

城市“圈粉”青年有小妙招

在文旅+融合发展的今天，浙江省各地也在结合地域特色，不断丰富和创新文明旅游的宣传模式和实践方式。

宁波的咖啡生活节，跨界文明宣传，融入文明元素，不仅有空杯换绿植的行动，还启动了咖啡渣循环计划，还植入文明联名地铁券等，让爱咖青年化身文明宁波“代言人”。

据悉，宁波市今年还将聚焦出境游、入境游、跨省游、乡村游四类旅游形态，开展“礼行四海”出境游文明培育行动、“诗画宁波”入境游友好接待行动、“乡约宁波”乡村游生态守护行动、“明州有礼”市民文明出游行动，全力塑造“讲文明、重礼仪、守诚信、重品行、优环境、重体验”的文明旅游新场景。

今年初，杭州掀起了共护绿水青山的“净山行动”，临安太子尖、拱墅区半山国家森林公园、上城区皋亭山景区等多景区，以及户外团队自发参与，覆盖了西湖群山、湘湖群山、临安群山的多处游步道，市民游客在户外游览的同时自觉清理垃圾，成为了青山绿水的守护者。

2025年，浙江省将创建一批文明旅游示范单位、推广一批文明旅游典型案例、推选一批文明旅游宣传大使、征集一批文明旅游标语、创新一批文明旅游机制，全面树立浙江文明旅游新风尚。

全省力争绿色旅游饭店新增10家、品质旅行社新增15家，推出原创性、定制性、特色性的服务标准，营造诗画浙江“宾至如归”的温馨氛围。