近期《黑神话：悟空》游戏上线后迅速走红，引发国内游戏取景地的文旅热潮。随着中秋假期车票的开售，假期首日出发前往山西的多趟车次迅速售罄，山西大同、朔州等多个游戏取景地门票销量暴涨。

“天命人”们蜂拥而至，引爆文旅。为迎接这“泼天的流量”，山西文旅迅速响应，不仅推出了游戏主题文创周边互动活动，还大力提升各项服务以适应旅游市场迅速增长的需求。其中，各景区也积极搭建智能呼叫中心客服系统，畅通游客沟通渠道，为游客提供更加便捷、高效的服务体验。

景区智能呼叫中心客服系统具有以下功能：

智能话务员：系统基于自然语言处理、语音识别等人工智能技术，结合景区客服热线业务服务知识库，能够7*24小时在线自动接听游客来电，并实现多轮语音交互，为游客提供景区咨询、门票套餐及优惠政策咨询、交通指南、投诉建议等多项服务，解决大量高频、重复问题咨询，缓解线上排队压力，节省人工客服成本。

智能IVR语音导航：游客拨打景区客服热线时，系统会先播放欢迎语，游客无需按键，直接说出自己的业务诉求，景区也可以根据自己的业务需求自定义多级语音菜单，灵活设置业务节点，及时响应游客诉求，为游客提供更加便捷、高效的服务体验，提升景区服务质量和自身形象。

智能统计分析：数据分析是景区呼叫中心客服系统的智能化体现之一。系统通过收集和分析游客的咨询、投诉等数据，了解游客的需求和偏好，不断优化服务流程，降低运营成本，为景区的管理和运营提供决策支持。

智能电话回访：系统支持批量导入需要回访的数据信息，按照设置的回访话术实现一键外呼，自动完成游客满意度等回访任务，有效提高景区回访效率。

智能语音质检：智能语音质检能够将景区日常的话务数据转译成文本，按照景区自定义的质检规则，对通话录音中的服务态度、情绪异常、业务知识等质检点进行全量质检分析，并生成质检报告，帮助景区加强服务质量监督，及时做好风险防范，提高质检工作效率。

此外，智能呼叫中心客服系统也支持多渠道接入，进一步拓宽游客沟通渠道。系统支持电话、小程序、公众号、官网、短信等多渠道接入，统一接待并在线答复游客，支持各个平台的数据互通共享，进一步拓宽游客沟通渠道。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，景区智能呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。