近日，在环翠区威高广场新增设的行李寄存处，大大小小的行李箱整齐排列，每件都标注了号码，游客只需凭号码牌即可快速领取行李。北京游客常先生在行李寄存柜里存好包后，忍不住夸赞道：“下了火车第一时间过来存行李，这边还有休息角、充电插座，非常方便。工作人员们也都非常热情，我记得第一次来威海的时候，我家小孩找不到卫生间，是楼上餐饮店的服务员带过去的。”

“你好，请问文体公园怎么走？”“咱们这里可以充电吗？”“里面有母婴室吗？”……在鲸园街道古陌社区旅途驿站，问路、休息、拍照的游客络绎不绝。“这个驿站好看又实用，非常精致。”游客王先生对驿站的服务赞不绝口。

近年来，环翠区常态化开展文明旅游志愿服务活动，用城市温度承接文旅热度，用热心服务温暖四方宾客，通过制定文明旅游志愿服务工作方案、全区重点旅游点位志愿服务力量分配清单，明确16个志愿服务点位及景区便民志愿服务、景区应急志愿服务、居民生活圈内涉旅志愿服务、宣传推广志愿服务等4个方面的服务内容。在古陌、东山等社区设置多处旅途驿站，在威海公园大相框、属相街、幸福公园、半月湾沙滩等7处景区景点、网红打卡点设置新时代文明实践志愿服务站，发动7000余名文明旅游志愿者参与景区景点志愿服务工作，实时回应游客需求，开启花样“宠客”模式，为文明旅游增添了一抹亮丽的色彩。

环翠区坚持线上线下齐发力，推进文明旅游工作落实落地，开展文明旅游宣传、旅游市场督导检查、“光盘行动我践行”等一系列活动，持续倡树文明旅游新风尚，提升文明旅游“保障力”。

“近期我们多次联合相关部门对辖区A级景区、星级饭店、星级民宿、培训机构、娱乐场所（含剧本娱乐）等地点，开展暑期、汛期以及旅游旺季文旅市场联合督导检查，并畅通游客投诉渠道。”环翠区文化和旅游局相关负责人说。

日前，环翠区对辖区60家文旅企业进行培训，重点对旅游安全生产、食品安全、价格纠纷、服务体验、接待能力等领域进行规范提升，助推打造“好客环翠”服务品牌。依托微信公众号等新媒体平台发布文明旅游行业倡议，并在A级旅游景区、网红打卡点等游客密集点位，通过电子屏、提示牌等方式开展文明旅游宣传和提示，共刊播文明旅游公益广告1万余条，设置大型文明旅游公益广告7块，组织文明旅游引导员发放《文明旅游倡议书》1000余份，深入倡导文明旅游理念，展示环翠特色魅力，提升游客文明旅游意识。

同时，积极开展“文明餐桌”宣传活动，督导辖区所有星级饭店，在大堂、餐厅及包间等显著区域摆放公筷公勺和文明用餐桌卡、张贴文明用餐海报及易拉宝，引导居民在享受美食的同时，注重文明餐桌礼仪，遵守公共秩序。

下一步，环翠区将继续以打造覆盖“全域、全季、全龄、全时”的旅游目的地生态圈为目标，坚持抓市场、优服务，持续倡树文明旅游新风尚，全力为市民和游客创造开心、舒心、放心的出游环境。

来源：环翠区委宣传部

编辑：于喆

审稿：谭艳华