为落实市委“优化服务年”重要部署，中共成都市委宣传部（市文明办）联合市经信局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市体育局、市城运办等市级部门（单位）以及各区（市）县广泛开展“文明月月行·微笑行动”窗口行业主题实践活动，选树典型人物，开展特色活动，进一步提升全市窗口行业的服务意识和质量，营造良好的消费和营商环境。即日起，“文明成都”微信公众号推出“微笑代言人”系列报道，一起来看看↓

“都江堰市位于

成都平原与川西北高原交汇处，

因举世闻名的都江堰水利工程而得名，

是镶嵌在天府之国皇冠上的一颗明珠……”

在都江堰景区

导游胡娇因其热情与专业

被众多游客点赞

讲解都江堰的前世今生

讲述李冰修建都江堰的故事

引导游客感受都江堰水利工程的伟大

“我不仅仅是个导游，

我还是文化传播与传承者！”

胡娇爽朗地笑着说

“原本没打算照相，

但刚听了胡导游讲的水利工程背后的故事，

突然就觉得眼前的一切都非常值得记录下来。”

郑州游客王先生为她竖起了大拇指。

在整个讲解过程中

胡娇始终面带微笑

娓娓道来，充满自信

而这份从容的背后

是她从事导游25年的工作积淀

用一段段富有生命力的讲解

解读着她眼中的都江堰

1999年从职高旅游专业毕业后，胡娇怀揣学以致用的初心进入景区成为一名导游。在她看来，导游除了是景区的讲解员，更应该成为城市的宣传者。“我觉得只要把一行做精，就会闪闪发光。在给游客讲都江堰故事的时候，我非常骄傲，觉得自己不仅仅是个导游，更是个文化传播者和传承者。”为此，胡娇不断提高自己的知识储备量。对每一处景点的熟悉，对每一处历史和诗词的了解，让她的讲解不仅仅流于表面，更有了深刻的含义和认知。

丰富的专业知识，优秀的业务技能，让胡娇有了更大的拓展空间。

多年的导游经历，积累了丰富的工作经验，这让她萌发了把此汇集成册的想法。于是她从头做起，开始查史料、请教文史专家、整理文稿、收集照片，进行编撰，经过一年多的努力，于2014年自费出版了《拜水问道访古城》一书。随着工作的深入，鉴于同行、文史专家和游客们提出的建议和意见，又对此书进行了修改和完善，于2019年、2021年推出了再版、第三版。

二十多年的付出与努力，胡娇获得的殊荣不断，先后荣获成都优秀讲解员、成都市旅游导游协会优秀导游员、都江堰市工匠等。

她自信而又骄傲地说：

拜不完的李冰智慧，问不完的道家哲学，

宣传好都江堰的民俗文化，

我们每个市民责无旁贷。

都江堰市抢抓旅游旺季，积极开展“文明月月行·微笑行动”，发动政务窗口、公安、涉旅一线部门、餐饮酒店、交通、外卖小哥等行业组织开展“微笑服务·看见文明都江堰”“你笑起来真好看”系列主题活动23场次，丰富“文明旅游”“文明交通”等活动内涵。

同时，通过“文明都江堰”发布“微笑服务”倡议书，倡导景区、酒店、餐饮等一线行业服务人员用“微笑服务”提升城市文明形象、提升市民及游客满意度和体验感，增强旅游城市正面形象，促进口碑相传，吸引更多游客体验大美巴蜀。

素材来源丨都江堰市文明办

编辑丨关荣