下面以四川成都的青城山-都江堰景区管委会作为案例地,结合海鳗云旅游大数据平台——品牌评估,学习旅游目的地品牌量化方法。
01、对比旅游品牌综合指数
旅游品牌的形成需要一个长期的过程,旅游品牌一旦构建成功并得到广泛传播和良好的经营维护,便会产生良好的品牌效应,为旅游目的地带来巨大的经济和社会效益。旅游品牌综合指数是旅游目的地品牌价值的最直观体现,通过与同类型景区旅游品牌综合指数均值对比,可以客观反映旅游目的地品牌当前的健康状况;通过与相邻景区间的旅游品牌综合指数对比,可以通过景区间的延展性互相带动(见图1)。
图1 青城山都江堰及市域其他景区品牌综合指数(图片来自海鳗云旅游大数据平台)
从图中可以看出,青城山景区的品牌值整体略高于都江堰与市域其他景区,表明青城山在游客中的品牌形象略优于其他景区,这得益于“青城天下幽”自然生态环境和中国道教名山厚重的文化底蕴。作为“道教文化观光旅游”主线的青城山,在旅游品牌建设上应居于核心地位。都江堰景区在景点的开发建设上已达到较高水平,但对水文化与道教文化等主题旅游产品的挖掘和包装还不够,各景区间的联动还未形成,在旅游产品打造上应全面整合景区品牌要素,深度利用世界遗产品牌,突出名山、名水与名城优势,整合区域内水文化、秦文化、道教文化、民俗文化及生态旅游资源,开发以都江堰品牌为核心的文化旅游项目。
02、对比旅游品牌维度指数
旅游品牌维度指数能够从影响旅游目的地品牌的细节处评估旅游品牌的价值,通过细化旅游品牌价值点可以更有针对性的指导旅游品牌建设与营销决策。
1、对比旅游品牌知名度指数
旅游品牌知名度指数能够直观的反映旅游品牌的网络影响力(见图2)。
图2 青城山都江堰及市域其他景区品牌知名度指数(图片来自海鳗云旅游大数据平台)
从图中可以看出,青城山都江堰景区的品牌知名度远高于青城山后山与市域其他景区,说明青城山后山与市域其他景区的品牌形象不鲜明,应加强品牌宣传力度。
2、对比旅游品牌忠诚度指数
旅游品牌忠诚度指数决定了游客是否愿意推荐旅游目的地,对于品牌营销的二次转化具有决定性作用(见图3)。
图3 青城山都江堰及市域其他景区品牌忠诚度指数(图片来自海鳗云旅游大数据平台)
从图中可以看出,青城山后山的品牌忠诚度指数在3月中旬后极速上涨,后又恢复到3月前的均值水平,“推荐”、“亲切”等二级指标起伏明显,青城山都江堰及市域其他景区的品牌忠诚度也有缓慢上升趋势。结合网络舆情发现青城山都江堰及后山景区在3月份陆续开放,随着春天的到来及疫情防控转入常态化,景区重新开放后激发了游客的游玩热情,同时提升了景区的品牌忠诚度,由此说明重大事件或事件后的合理处置有利于旅游目的地提升品牌忠诚度。
3、对比旅游品牌获得感指数
旅游品牌获得感指数量化了旅游者对旅游目的地的心理感受(见图4)。
图4 青城山都江堰及市域其他景区品牌获得感指数(图片来自海鳗云旅游大数据平台)
从图中可以看出,元旦与春节期间,市域其他景区的品牌获得感有明显提升,其中“好玩”、“放松”、“快乐”等正向指标提升明显,说明节假日本地活动对城市景区的品牌获得感有正向的促进作用,旅游目的地应多组织具有当地文化特色的活动以提升品牌获得感。此外,也有游客反映在旅游旺季或是节假日高峰期房价偏高,性价比不高等问题。
4、对比旅游品牌质量指数
旅游品牌质量指数能够直观的反映出旅游目的地在交通、配套、卫生、景观及服务上的优势与不足,并指导旅游目的地建设与品牌营销(见图5)。
图5 青城山都江堰及市域其他景区品牌质量指数(图片来自海鳗云旅游大数据平台)
从图中可以看出,青城山后山的“品牌质量”指数明显高于其他景区,其中“景观”一级指标的指数相对较高,通过对二级指标的分析,可以看出游客对于青城山后山的“原真性”评价较高,可见青城山后山还未因过度开发而影响游客体验,景区应尽力保证景区的“原真性”,避免过度开发导致品牌值降低。“交通”、“配套”方面的正向指标较多,如“卫生环境设施都还不错”、“位置很好”、“交通便利”等等。
5、对比旅游品牌个性指数
旅游品牌个性指数客观的反映了游客与旅游目的地之间的关系,量化了游客实际的感觉和想法,能够有效指导旅游目的地创造更多的情感价值(见图6 )。
图6 青城山都江堰及市域其他景区品牌个性指数(图片来自海鳗云旅游大数据平台)
从图中可以看出,市域其他景区的品牌个性均值较高,二级指标中的“文化魅力”、“生活方式”指数均高于其他景区,成都市域内的“成都大熊猫繁育研究基地”、“锦里”、“宽窄巷子”都是吸引游客的价值点,在品牌个性维度上市域其他景区的价值高于青城山、都江堰及青城山后山景区,可以深挖成都市域内景区的品牌个性价值,形成自身独特的品牌偏好,有针对性的指导品牌建设与营销推广,从而在市场竞争中脱颖而出。
03、对比旅游品牌热议话题
旅游品牌热议话题是旅游目的地品牌网络口碑的最直观体现,对比相邻市域范围内的景区热议话题,并结合品牌维度二级指标进行量化分析,对于旅游目的地品牌的延展作用巨大(见图7)。
图7 青城山都江堰及市域其他景区品牌热议话题(图片来自海鳗云旅游大数据平台)
从图中可以看出,相邻景区间的品牌热议话题重复度较高,说明景区间的联动性较强,景区与景区间应加强品牌联动,共同促进品牌建设与发展。
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