东航聚焦“国际旅客”“行李服务”“长三角出行”等航旅场景，推出多项服务便利化举措，秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念，提升旅客出行体验。

8月27日，中国东航“旅客服务便利化举措发布会”在浦东国际机场T1航站楼举行。

浦东机场旅客出入境、中转更加便捷

伴随着民航市场快速复苏，今年上半年，东航在浦东机场合计服务进出港旅客1441.76万人次，同比增长84.39%，其中中转旅客人数增势尤其迅猛，达206.24万人次，同比增长288.84%，最高单日中转旅客达1.5万人次。

中国东方航空在口岸联检单位、上海机场集团的支持下，重点推出“东方E境”出行便利化系列服务举措，为出入境和中转旅客提供快捷、便利服务，营造更加美好的航空出行体验。

此次发布的“东方E境”产品，包含“E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card”等服务内容。搭乘东/上航经浦东机场始发/入境的旅客可通过东航APP、手机小程序等渠道领取电子登机牌，享受全流程无纸化通关、自主线上申报海关信息、机上填报入境卡等便捷服务。尤其对于符合24小时/144小时过境免签的外籍游客，通过完成过境信息网上申报，可有效缩短入境手续的办理时间，让“Chinatravel中国游”更加便捷。目前，该服务已在东航部分国际航线上开放，后续将逐步拓展至更多适用航线。

东航积极发挥自身主基地航司优势，通过构建“国际枢纽关键合作单位共商共建协同机制”，持续优化在浦东机场的服务水平。前期通过联动浦东机场，自2024年6月25日起，延长国内值机柜台服务时间至晚间24点，并于6月28日起实行24小时不间断开放国内柜台办理服务，自试运行至今共计服务旅客14187人次，承运行李8790件。推广使用“浦东国际机场”微信小程序“中转导航”功能，提供精准指引服务，不断提升中转旅客乘机体验、便捷旅客出行。

此外，东航还通过联动联检单位和浦东机场公司，在浦东机场开通了爱心专区、爱心专道，为年长年幼或是行动不便的特殊旅客提供全程陪同、优先过关、优先办理手续等服务。

东航行李运输服务全面整合升级

在发布活动上，东航在推出国际旅客便利化服务举措的同时，也秉持着“人享其行物畅其流”的理念，对既有行李托运业务进行了全面升级。

此次，东航在保留既有行李运输产品的基础上，对各类服务项目进行了集中整合，于8月27日在东航APP正式上线“行李无忧”服务产品入口，并在全国15个机场设立了“行李无忧”值机专柜，开放包含“如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付”在内的7个个性化服务项目（15个国内机场包括上海虹桥、上海浦东、北京大兴、北京首都、西安咸阳、昆明长水、青岛胶东、兰州中川、太原武宿、武汉天河、广州白云、南京禄口、南昌昌北、合肥新桥、成都天府等）。通过升级后的“行李无忧”产品，旅客可“一站式”办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务。

在上述上线“行李无忧”服务的机场，搭乘东航航班出港的旅客可体验到全方位、个性化的行李运输解决方案：登录东航APP与微信小程序，能实时跟踪查询行李正处于托运/装车/装机/到达的哪一运输环节，通过手机第一时间掌握行李的状态信息；在托运宠物时，旅客还可为随行萌宠申请专人看顾服务，各个运输环节均将由人工进行交接转运，并最终将萌宠当面送达旅客手中；旅客在携带大型乐器乘机时，可为乐器购买占座行李额度，将其放置在客舱中“随身照看”；对于酒瓶、运动器械、轮椅、婴儿车等特殊行李，东航也可为旅客安排专业打包和全程人工交接服务，确保特殊行李的运输安全；旅客还能通过“行李无忧”产品，线上扫码支付逾重行李的超重费用，这样就能在抵达机场时，免去排队付费的时间。

“长三角出行便捷产品”再优化

作为民航国家队成员和上海最大的主基地航空公司，多年来，东航始终致力于发挥国际国内航网优势、加快构建便捷高效的“长三角经济圈空地一体出行网络”。

在今年暑运期间，东航先后升级“空巴联运2.0”产品，推出苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点往返上海浦东国际机场的“巴士+航空”双向联程运输服务。截至8月底，“空巴联运”产品已累计服务长三角地区旅客3600余人次；首创推出长三角“区域通”产品，旅客搭乘东航、上航航班出行前往长三角，符合条件的旅客可享区域内所有出发/到达机场客票免费变更服务，该服务也同步在川渝、珠三角地区上线推出。

在此次发布活动上，东航再次对上述两项“长三角出行便捷产品”进行了线下发布推介，并在此基础上推出了上海机场苏州城市航站楼至新加坡机场的“苏新快线”产品。

“苏新快线”充分利用东航既有的苏州至浦东机场空巴联运产品，积极打造苏州—新加坡“空中快线”品牌。东航将在苏州城市航站楼、上海浦东机场、新加坡机场三地，根据当地条件情况推出快线专属地面服务，包括设置“空中快线”品牌标识，专属值机柜台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等服务。东航也将从航班正常率、靠桥率、客舱深度清洁、行李平均交付时间等多个指标上，进行全方位、可量化的监测，持续提升服务品质。

后续，中国东航将进一步加强与各口岸单位协作，在枢纽机场加大运力投放、优化航线网络布局、加密航线网络覆盖，构建紧凑便捷的中转航班班次和航班波。同时，努力通过新科技的应用实现流程再造、效率提升，争取在缩短最小中转时刻、提升自主设施设备便捷性等方面取得新的突破，更好地满足旅客便捷出行、智慧出行的需求。

作者：张晓鸣

文：张晓鸣 图：采访对象供图 编辑：刘力源 责任编辑：苏展

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