时下正值暑期文旅消费旺季，许多人选择出行旅游，领略祖国壮美山河，感受中华文化精粹。而旅途中繁重的行李如何安置和携带却成了令人头疼的烦心事。针对这一痛点，前不久，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”，上线“送件进站”服务，实现“游客随心玩，行李跟人走”。这种创新服务，不仅为游客创造出了更加轻松、自由的旅行环境，更成为推动城市文旅公共服务建设，提升文旅消费活力的有益尝试。

近年来，随着旅游行业消费升级，旅游产业竞争日益激烈。各地在开发优质旅游资源的同时，更加注重在配套建设、公共服务方面“快人一步”，为游客“多想一点”，最大程度地引客、留客。此前，已有不少地方在热门景点、打卡地设置了行李箱寄存点，如今，杭州推出“寄存+动态多场景托运”的模式，在原本的静态寄存上做加法，既满足了公众的现实需要，也体现了地方文旅的人性化，显示出满满的温情与善意。

行李“轻松游”服务，不仅为游客出行“减负”，更在为城市发展“加分”。以优质服务不断化解游客“痛点”，打通服务“堵点”，让游客尽情享受“诗和远方”，不断擦亮城市文旅名片据悉，今年上半年，杭州市接待游客1.37亿人次，同比增长11.9%，可以看出，持续的文旅服务的创新为杭州迈向高质量发展增添了生动注脚，成为推动城市流量和服务经济鲜活且持久的重要动力。

细节决定成败。服务群众的细节，正成为我们在文旅领域赢得先机的“胜负手”。近年来，各地纷纷在优化旅游环境、提供温情服务上下功夫：据了解，北京通过智慧旅游地图信息化平台，实时提供214家旅游景区、75家红色旅游景区、34家全国旅游重点村（镇）等单位的虚拟导游、语音讲解、设施查询；河北正定县各旅游景区实现直饮水点“全覆盖”，热水、温水、纯净水一应俱全；哈尔滨组织爱心车队免费接送游客，到店消费商家还给抹零搭赠……各种人性化、精细化的便民服务，不仅让游客宾至如归，也进一步助推了我国文旅市场蓬勃发展。数据显示，2024年7月1日至8月31日，全国铁路预计发送旅客8.6亿人次，日均发送旅客1387万人次。暑期“文旅盛宴”正愈发“热辣滚烫”。

“行李跟人走”，不仅仅是一项服务手段的创新，也是一种服务理念的转变。它启示各地，提升旅游吸引力，要始终坚持问题导向，从游客切实需求着手，把提升群众满意度作为重要目标。暑期游览需求多，有的博物馆推出延时开放、夜游服务；为了解决停车难、如厕难，有的地方便对外开放机关事业单位停车场和厕所……从游客角度出发，解决突出问题，改善旅游体验，才能打动人心。这种工作理念，也是以人民为中心的发展思想的生动体现。

行李“轻松游”作为创新探索，也需要在实际运行中持续优化和完善。比如，寄存和托运价格是不是亲民、如何保障行李的安全和运送时效、各景区寄存柜的分布和数量是否够用……解决好这些问题，需要充分发挥各方优势，通过政府引导、制度规范和市场参与，真正把好事办好、实事办实。未来，期待更多城市秉承“以人为本”的城市治理理念，打开思路、创新举措，推出更多精细周到的文旅服务，让游客感受到宾至如归的体贴和温暖，让文旅市场迸发全新活力。

作者：路小舟 四川省成都市温江区人民政府