8月13日，在三亚游玩的周先生发现，自己的返程航班莫名“被值机”了。

周先生告诉记者，通过携程，他购买了东方航空8月15日从三亚飞上海的航班，13日想要值机时，却发现已经“被值机”。随后，他通过东航APP取消了自己的值机，但无法取消家人的，联系东航后被告知“从什么渠道买的就找什么渠道取消”。

8月14日，澎湃新闻记者联系东航工作人员得知，周先生的返程机票均由东航官网直接出票，“应该是携程代理方在购买过程中勾选了自动值机的选项。”

8月15日，周先生告诉记者，经过多轮协商，携程已对他和家人的机票作退费处理。

值机预留的电话为非本人联系方式

周先生告诉澎湃新闻记者，他在携程预订的是往返票，去程上海飞三亚乘坐的是海南航空，是他本人值机的，操作时一切正常。返程预订的是东方航空航班，8月13日下午，携程内显示其和家人的共三张机票都已值机选好座位了，但他们此前并没有在携程或者航空公司APP办理过值机。

“‘被值机’时安排的座位是飞机3-4-3的中间座位，并且把我和夫人孩子分开了。取消值机是为了一家三口坐在一起，而且孩子喜欢坐窗边。”周先生说。

周先生表示，随后其通过东航APP取消了自己的值机，但其无法取消家人的。

周先生说，联系东航客服后，被告知“如果取消值机，从什么渠道买的就找什么渠道”。

“东航客服告诉我，我家人的机票预留的是138和193开头的手机号码，但这两个手机号都不是我们的。起初东航以保护隐私为由，并不愿意提供预留的手机号给我。后经多次沟通，东航提供了138开头的完整手机号，但我多次拨打该电话，一直无人接听。”周先生表示。

到了8月13日晚上，周先生突发急性肠胃炎，在携程申请全额退票，但是被拒绝了。

值机状态下不能办理退票。受访者供图

“因为我家人已值机，如果不能取消值机，就无法退票。” 周先生8月14日告诉澎湃新闻记者，因为13日下午已经联系过携程取消值机，当晚生病后又提交了因病退票的医院诊断证明，多次沟通后，携程表示会给他和家人处理退票，但他们还没搞清是谁值机的，也无法取消值机。

8月14日，周先生家人的航班仍在值机状态。受访者供图

航司：可能携程代理方购买时勾选了自动值机

8月14日，澎湃新闻记者拨打携程客服热线，工作人员表示由于不是在携程办理的值机，其并不能查询到值机时预留的电话，同时也无法查看到该订单是以什么渠道、什么时间办理了值机，仅表示“注意到此前有过相关订单的问题，已有专员在处理此事，会催促专员尽快给到回复。建议用订单预留手机号进线，可以查询到具体订单信息。”

同时，记者联系了东航的客服热线，工作人员表示其看到这三张机票都是从东航官网上出的票，可能在出票的时候勾选了自动值机的选项。

“应该是旅客在携程购买了之后，携程并没有从他们的渠道出票，而是直接从我们官网上出票，可能在购买过程中携程代理方勾选了自动值机的选项。此前我们官网比较特殊，必须选座了才能付钱出票。现在已经优化了，选座不是必选项，可以跳过的。”上述东航工作人员表示。

此外，该工作人员向记者提供了138和193开头的完整手机号码，并表示其看到138和193开头的手机号码是机票预订人携程代理方的手机号，“关于手机号的情况，建议您向携程核实。”

8月14日，记者联系了预留在航司的138和193开头的手机号码，均无人接听。

另一名东航工作人员告诉记者，成年人如需取消值机，可以通过本人实名手机号登录东航APP，刷脸认证、添加证件信息、注册免费会员后即可办理取消值机，未成年人由于未满18周岁不能办理手机卡也就不能注册本人实名账户，只能哪里办理的去哪里取消。目前取消值机只有原办理账户取消、本人注册账户取消及在机场现场柜台取消三种方式。

8月15日，周先生告诉记者，携程已对他和家人的机票作退费处理。（澎湃新闻记者 徐亦嘉）

来源：澎湃新闻