封面新闻记者 赵紫萱

8月15日，山东青岛导游辱骂、歧视游客事件过去近一周，当地文旅部门依然未公开处理结果。涉事导游是否得到处理？所属旅行社是否受到处罚？依然是不少网友们关心的问题。

涉事导游发表惊人言论

当天，记者再次联系上山东省文化和旅游厅，工作人员表示：“导游的不当言论这个问题，先由网信办介入，如果确实存在这个事情，需要对旅行社等的处罚，到时候文旅部门出来沟通看下一步怎么做。”

当地曾成立调查组

至今未向公众公开处理结果

8月9日，一则关于青岛某导游辱骂、歧视游客的视频在网络上广泛传播，引起公愤。视频中，一名女导游在旅游大巴上大肆发表地域歧视言论：“四川人小气，但是2008年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好。”该导游还喊话旅客：“消费赢得尊重，你穷再出来就是你错。”

8月11日，青岛市市南区文旅局宣布成立调查组调查。

此前，记者也获得青岛市文化和旅游局回应，工作人员称已召开会议，并形成了处理结果，将从严从重处理。但直至今日，相关部门一直未公开发表处理结果。

青岛市市南区文旅局曾发布公告

8月15日，记者多次联系青岛市文旅局，一直未有人接听。随后，记者将情况反映给山东省文旅厅，工作人员表示，已帮记者联系到市文旅局，稍后会跟记者联系，截至发稿前，市局也未回复记者电话。

廉价旅游团如何盈利？

导游揭示旅游业现状

此前，记者采访了曾与涉事导游发生矛盾的游客金女士，金女士称今年4月在该旅行社报团，共5天行程，包吃住，逛了5个景点，被带去3个购物点，每个购物点停留3小时。金女士称被该导游用视频里同样的言论辱骂。

记者联系了青岛市当地导游成先生，成先生表示，5天行程，两人包吃住，是属于廉价团。“暑期旅游旺季，青岛的酒店价格水涨船高，一些家庭旅馆一晚都要300多元。”成先生说，1400元很难覆盖成本，因此旅行社就需要通过购物提成或者一些游客自费项目盈利，有的还会进行车售，卖一些土特产来补贴团费。成先生透露，购物提成一般在总价的10%到40%，总价越高，提成越多。

成先生说，今年旅游市场不如往年，因此不少旅行社只能推出低价团吸引游客。“从服务行业来说，导游不能辱骂客人，但他们只有靠游客购物盈利。因此有些旅行社还会给导游压力，让导游去骂不购物的游客。”成先生说，一些游客抱着不买东西的心态报廉价团，但导游挣不到钱，所以会产生矛盾，这已经形成一种死循环，不是一朝一夕能够完全解决的。

近年来，导游辱骂游客甚至强制消费的事件屡见不鲜。成先生提醒，目前市面上还有些“打幌子”，说是政府补贴，文旅补贴等等的，都是骗人的。游客在出行时要问清楚行程安排，签订正规的合同，才能在利益受损时成功维权。